經雙重認證被轉走近萬元 滿銀指是存戶問題不賠償
【明報專訊】現年37歲的阿省女居民麥克尼爾(Charlene MacNeil)投訴，在未經她的允許的前提下，一筆近萬元的款項從她在滿地可銀行的帳戶內轉出，流向了一個她不認識的收款人，她現在要向銀行償還該筆失款，而繳付的利率是10.8%。
滿地可銀行發言人說，經調查後，發現該筆款項是經雙重認證後轉出去的，責任不在銀行，故不會作出賠償。麥克尼爾說，今年8月28日晚收到銀行一封有關信用貸款額的警告電郵，該封電郵告訴她，她在滿地可銀行的1.5萬元信用額，只剩下了33元。
麥克尼爾查看她的銀行帳戶，留意到一筆錢不翼而飛了，遂立即致電滿地可銀行的舉報熱線，並在次日上午前往當地的分行處理，始悉有10,300元從她的信用額轉到她的支票帳戶，其後，一筆9,702元的款項從她的支票帳戶再轉給一個她不認識的收款人。
滿地可銀行在對上述交易開展調查後，決定不賠償麥克尼爾，發言人羅曼(Jeff Roman)在向傳媒發出的電郵中說，基於保護客戶隱私的理由，銀行無法透露該宗事件的細節，但他鼓勵傳媒審閱銀行發給客戶的一封調查結果信。信中包括了有關這事的重要資訊。
麥克尼爾展示該封在10月10日發出的信件，滿地可銀行的資深調查員賈斯帕(Gary Jasper)在信中說，被用於進入麥克尼爾的銀行帳戶的設備激發了一個一次性的密碼，這一密碼以短訊的形式發送至她的電話號碼，並成功地進入她的帳戶。信中說：「如果你不是那個輸入你的銀行卡號碼、網上銀行密碼和一次性密碼的人，那麼，你要麼是泄露了這信息，要麼在你的設備中，可能被人入侵，從而允許有人獲取這一信息。」
賈斯帕還在信中強調，保護麥克尼爾的銀行卡號碼、密碼和設備是她的責任，不是銀行的責任。麥克尼爾說，她只使用了她的電話登陸網上銀行，她不記得當天收到過雙重身分認證密碼，她也從未與包括丈夫在內的任何人分享她的密碼。她猜測自己的手機可能是在她前往美國出差時被入侵。
麥克尼爾說，她對滿地可銀行的回覆不滿意，在她與賈斯帕在電話中交談了很長時間後，滿地可銀行位於Tofield的分行經理在口頭上同意補償她500元。
麥克尼爾依然希望能挽回全部的經濟損失，她已向加拿大銀行服務和投資申訴專員辦事處(Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI)投訴。
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