假期報復式出遊機場塞爆 航班取消旅客應力爭索償
航班延誤索償修正案 9月8日生效
【明報專訊】加拿大不少國民都趁國慶長周末乘飛機「報復式出遊」或從外地回國，然而由於航空公司及海關人手不足，旅客往往需提早至少2至3小時到達機場，方能避過延誤登機。有專家提醒旅客，若遇到因航空公司運作而令航班延誤，有權向航空公司索償。加拿大運輸局修正案在今年9月8日生效，令受航班延誤的旅客有更大機會獲得退款。
全國多個主要機場在長假期「人丁旺盛」，其中溫哥華機場近日每日平均有逾7萬名旅客，預計周日(3日)達到頂峰，機場管理部門提醒旅客宜提早到機場辦理登機手續，以免延誤。大多倫多機場管理局亦呼籲皮爾遜機場內陸線旅客在航班起飛前，至少提前2個小時抵達機場，國外線旅客更建議提前至少3個小時。
日前從盧旺達和波蘭返回加拿大的穆罕默德(Eleanor Mohammed)表示，回國前已為過海關作了要等待3個小時的最壞打算，但當抵達皮爾遜機場後，出奇地只需不到一個小時就過了海關，但在領取行李時才令她苦惱，她說：「我以前從未見過行李區有這麼多行李！」
更令她苦惱的，是她從多倫多轉機返回愛德華王子島沙洛城(Charlottetown)老家的加拿大航空公司航班竟然取消了，雖然航空公司安排了上周六(2日)的另一航班，但她當天早上醒來時，發現新航班又延誤。她無奈表示：「在我真正坐上回沙洛城的航班之前，都不會相信我會坐得上那航班。」
除了溫哥華與多倫多，魁省滿地可的杜魯多國際機場在過去數周，也因為航班延誤及行李處理問題，促請旅客提早到機場。
聯邦運輸部長艾誠致(Omar Alghabra)上周六強調，聯邦政府自5月初以來，已盡力採取措施協助減少機場航班延誤，包括僱用1000多名加拿大航空運輸安全局人員、暫停在機場實施強制性隨機新冠病毒測試及最大限度提高人員可用性等。
由於許多航班取消或延誤延長，飛機乘客權益組織(APR)主席盧卡斯(Gabor Lukacs)提醒乘客了解他們的權利，呼籲他們記錄他們所能做的事情，以備採取法律行動時所需(見右稿)。盧卡斯指，加拿大許多航空公司售出的機票，已超出他們合理處理能力範圍，因而導致取消或延誤，因此，這些航空公司應為受影響乘客的額外費用，例如餐費、酒店費負責，以及可以就取消或延誤航班獲退款。
加拿大交通監管機構上月公布了更嚴格的新規定，由9月8日起，航班若取消或嚴重延誤，航空公司需退還機票費用或為乘客重新預訂機票。(見下稿)此外，航空公司若無法在航班被取消或長時間延誤後的48小時內提供新的預訂，則必須在30天內提供重新預訂或退款。目前法例只要求航空公司為其能控制範圍內的航班中斷退款，不包括風暴或突然的機械問題等情況。
