逾7成考牌官去年曾遭辱罵 運聯接聽電話職員同被攻擊

[2018.01.06] 發表

【明報專訊】代表卑詩保險公司(ICBC)員工工會MoveUP所進行的問卷調查顯示，卑保72%考牌官指稱在過去12個月遭人言語或肢體攻擊，近1/4有被他人擲物件。

MoveUp工會表示，調查又發現，稱受暴力威脅的有28%，遭他人擲物的也有24%。

工會副主席托特(Annette Toth)說：「考牌官明白當考牌者路試不及格，他們會不開心，但考牌官不應該因為工作和為了確保道路安全而被虐待。」

卑詩保險公司發言人林森肯(Joanna Linsangan)回覆媒體指出，公司有多項政策及程序去處理顧客的態度和不適當行為，員工的安全及保障對公司至關重要，公司不會容忍暴力對待員工的行為。卑保日前才收到該問卷調查結果，會就調查結果與工會合作處理。

上述工會一共代表約90間公司的僱員，除卑保外，亦包括岸山巴士公司(Coast Mountain Bus Company)，該公司約在兩年亦開始採取行動，保護接聽顧客來電的中心職員。

一名曾經在電話中心工作，現為工會代表的Alicia Gallo指出，她每日都受到言語攻擊，曾被罵「愚蠢」和「好可能很醜」等。

該電話中心每日收到約4000個來電，職員為乘客解答巴士班次、路線、車費和失物等問題。公司原本讓員工向來電者發出三次警告後，若對方仍未有停止言語攻擊，員工便可掛線，至2016年，可在警告來電者一次後便可掛線，並向當值領班報告事故以進行調查。

運輸聯線(TransLink)發言人Jill Drews指出，公司着重員工的精神健康，顧客與員工也一樣重要，期望每一個人都可互相尊重。

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