裝修服務舉報飈120% 3D圖像 每幅細項額外收費
【明報專訊】熱熾的樓市帶動裝修工程市場興旺，卻帶來不良銷售手法。海關在今年首10個月，共接獲170宗涉及「家俬、裝修及室內設計」服務的舉報，較去年同期大增121%。今年一宗定罪案件中，裝修公司根據簡陋的報價單，提出約17萬元的裝修費，待工程動工後不斷加項目，最後實際支出金額79萬，比原來價格高出逾3倍。
疑違商品例 海關首10月接5899投訴
根據海關數字，今年首10個月，共接獲5899宗懷疑違反《商品說明條例》的舉報，當中貨品佔3705宗、服務佔2194宗，分別較去年同期上升三成及22%。
涉及服務的舉報中，增幅最明顯是「家俬、裝修及室內設計」，有170宗，較去年同期的77宗增加了121%；「旅遊」有392宗，上升44%；至於收到最多舉報是的「美容及美髮」，有411宗，較去年同期增加26宗，微升7%(見表)。
「先動工後報價」 實際支出逾3倍
海關助理關長(情報及調查)黎流栢表示，不良裝修公司會以一個相宜的優惠價作套餐，待工程動工後，才逐個細項額外收貴，以「先動工、後報價」的不良手法強迫消費者接受；有公司會設計精美的3D圖像，但沒有詳細說明價格及細節，顧客最終才發現原來每幅圖的細項都是額外收費。
黎流栢提醒，報價單愈詳細愈好，如太簡略，將來很可能出現問題，例如是否包括冷氣安裝；每個細項要寫明數目、樣式等；盡可能分期付款，可減輕將來的損失；消費者亦要保存所有單據。
去年有人舉報稱，委託一間裝修公司以10多萬元助其住所翻新，報價單簡陋，例如電掣項目只寫價錢，沒有寫電掣數目，後期追加項目時，收取該項目的價錢倍增，但事主當時已搬離住所，「先動工，後報價」的情况令事主最終需付接近80萬元，最終被告被判罪成。
依賴舉報人證供 或需上庭
黎流栢稱，過去有舉報人就交易糾紛及合約爭議向海關舉報，同時與商戶達成和解，其後不願與海關合作，甚至取消舉報。他指出，海關調查重點在於銷售手法，由於案件只有事主證供，調查時依賴舉報人配合，包括與關員面談、提供單據及文件佐證，另亦需要錄取證人供辭，成功檢控後需有心理準備要上庭，接受辯方盤問。
