最新的「美國顧客滿意度指數」(ACSI)出爐，乘客對航空公司滿意度評分較去年高3分，有75分，而滿意度最高的是捷藍航空(JetBlue)，得82分，滿意度最低的是美國精靈航空(Spirit)，僅得61分。

據ACSI報告，乘客滿意度增加或是因為傳統航空公司出售特價機票，與廉航競爭，故評分較去年高4.2個百分點。乘客最滿意的是捷藍航空，得82分；其後是西南航空(Southwest)及阿拉斯加航空(Alaska)；而聯航則排尾三，得70分，最後一名是廉航精靈航空，雖然機票價格便宜，但乘客卻要支付其他附加費用，如列印登機證費用。

除了機票價格之外，乘客亦關注登記程序、飛機誤點情況以及飛機餐款式等因素。

由於調查是由2016年4月18日至2017年3月19日為止，故聯航拖乘客下機事件、美國航空機組人員與乘客爭吵事件及早前達美航空大規模延誤及取消航班事件的影響，或未有反映在結果中。

(CNN╱ACSI)