運輸聯線行政總裁艾倫(Doug Allen)昨日公開表示對購票的乘客作出退費。加拿大納稅人聯盟發言人貝特曼(Jordan Bateman)表示，運聯應要研究出一個退票和免費搭車的機制和規則，今次事件突顯出運聯只為了公投而極力討好選民。

貝特曼指出，「究竟應該是停運3小時，還是5小時才可以退票？運聯應該要有一個規則」，而非行政總裁說了便算。

他認為，昨日的事故亦再顯出運聯沒適當地做好維修的工作，「經費應該是用在維修、保持高水準的運輸系統，而不是花在沒有相關的藝術品和高層的薪酬上」。

有市民說，過去曾因等不到架空列車而要求退費，但車站工作人員卻說「不行」，希望艾倫昨日的承諾能兌現。一位王姓市民說，他曾於較早前在新西敏架空列車站候車前往素里，等了半小時都不見有架空列車，當時月台上聚集了上百名乘客，不少人詢問工作人員發生什麼事，得到的答案一律是「不知道」。王先生表示，他向架空列車工作人員表示要退票，因為要改搭的士，該名工作人員只說，「退票不行」。

王先生認為，連香蕉、蘋果有問題都可以退錢，為什麼運聯的車票不能退，他希望今次艾倫公開作出的承諾最終能夠兌現，不要讓乘客失望。