網站斷約功能突「復活」

[2014.09.23] 發表

【明報專訊】有線電視客戶何先生，兩年前已想終止有線服務，但試過網上登記、打電話，甚至親往門市都不得要領，至昨早傷人案後，他嘗試再上有線網頁，發現上周按入後只彈出客戶服務熱線的「終止服務」一項，昨傍晚卻「突然」提供終止服務的功能，何二話不說辦理相關手續，約5分鐘就完成，他說終有望與有線「分手」，感到十分激動。

何說，上周四曾登入有線網上客戶平台，選擇「終止服務」一項，但當時版面僅顯示「請致電客戶服務熱線」。他說，以往致電熱線無數次，但接線員只游說他續約，而親往門市查詢時，職員卻只給他一張寫有客戶服務熱線電話號碼的紙條，令他感到被耍。

昨發生傷人案後，何先生傍晚再登入有線網上客戶平台，卻出現不同的畫面，提供終止服務登記，最後網頁顯示3個工作天內處理其申請，於7天內郵寄終止服務確認信。何稱這畫面前所未見，終令他有望斬斷與有線糾纏多年的關係。

翁靜晶：斷約比離婚難

另外，現為執業律師的前影星翁靜晶，去年11月亦曾因終止有線合約而飽受折騰，她說，丈夫劉家良去世後，為免觸景傷情而欲終止有線合約，發現客戶熱線總是打不通，郵遞終止服務表格，有線卻堅稱收不到，她甚至安排司機親自將解碼器交還門市，卻繼續被收月費，結果要發律師信，有線才願意退回半個月月費。翁形容與有線斷絕關係比結束感情關係更困難，「離婚手續尚且清晰，但我永遠不知道有線下一個龍門放在哪！」