消委﹕斷約多關卡響警號

[2014.09.23] 發表

【明報專訊】有線寬頻昨在聲明中表示，公司有多種方法方便客戶辦理終止服務事宜，包括電話、傳真、郵寄及網站，客戶亦可親往門市及荃灣有線電視大樓辦理，但有不少一直要求終止服務的有線客戶形容，他們試過所有方法但都無法成事。消委會總幹事黃鳳嫺指出，互聯網服務供應商在客戶終止服務程序當中設下重重關卡，做法不理想，今次案件正好響起警號，呼籲政府與供應商審視這些關卡是否對消費者公平。

「簽約斬約應一樣容易」

消委會數字顯示，近年消費者針對互聯網服務的投訴正逐年遞減(見表)，其中牽涉更改或終止合約的投訴佔整體約10％，但黃鳳嫺認為，昨日客戶持刀闖入有線大樓並傷人，正好顯示他們的服務仍不夠理想。

她認為，銷售合約要公平，當消費者打算結束合約時，應與他簽約時一樣容易，「簽約時就無任歡迎，四處都可以登記，但到結束合約時，卻要你親身領表填寫，又附設諸多條款，都對消費者不公」。

通訊辦：無法例管合約

至於法律範疇，黃指出，除非互聯網供應商職員在向客戶解釋合約時，刻意遺漏終止合約程序，才可能觸犯《商品說明條例》的「誤導性遺漏」，但若單純為終止合約設下不合理關卡，則未必違犯該條例。通訊事務管理局辦公室則稱，現時並無法例規管服務合約事宜，而一般有關合約條款的投訴都屬於合約糾紛。

湯家驊倡興訟釐清觀點

本身是資深大律師的立法會議員湯家驊指出，本港法例《不合情理合約條例》，保障消費者可避免因無法履行不合情理的合約而蒙受損失，法官在判定合約是否不合情理時，端視訂約雙方的議價能力、供應商有否要求消費者遵守一些非必要條件，以及有否施加不當壓力等，認為這條例或有助限制網絡或收費電視供應商為終止合約設置關卡。他承認，由於本港甚少引用相關條例，故未知是否有效，建議政府或消委會應利用投訴個案嘗試興訟，讓法庭釐清相關法律觀點。