蘭里女子帝銀帳戶個資遭改 未經授權突現26萬按揭貸款
事主指未收到銀行通知 另設新帳戶問題依舊
【明報專訊】蘭里一名女子登入她的加拿大帝國商業銀行(CIBC)戶口時赫然發現，其個人資料被改，地址改至阿省，事主聯絡銀行並獲安排開設新帳戶，但有關問題再次出現，並且未經授權辦理26萬元按揭貸款。
事主利奧(Hailey Leo)接受「環球新聞」(Global News)節目《Consumer Matters》訪問時表示，噩夢始於今年2月14日情人節，當日她翻查其帝銀帳戶時，發現一些個人資料已變，戶口持有人名字沒有變，但地址和電話號碼已被改，並新增3個不同電話號碼，至於聯絡地址則改為阿省沙斯卡寸旺堡(Fort Saskatchewan)。
利奧稱，她從沒有收到銀行通知或提示，而當她聯絡帝銀時，她被轉至處理欺詐個案的部門，該部門職員隨即凍結其戶口。
有人到阿省分行 用事主戶口辦理按揭
利奧等待幾個小時後，帝銀以其名義開設新戶口，並向她保證問題已解決，可以安心，但11天後，利奧打算查看其帝銀戶口的餘額，卻無法登入，是次同樣沒有收到銀行通知，也沒有任何電話、電郵提醒她。她指，更令人擔憂的是帝銀告訴她，有人到阿省沙斯卡寸旺堡分行，以其戶口辦理一筆26萬元按揭，並增設一透支額，她的名字也在該按揭上。
她說，戶口上所有資料包括姓名及地址恢復至原來版本，但在她的名下則多了26萬元按揭。
帝銀在發給上述媒體的一封電郵中表示，該銀行正徹查事件，並確認事件不涉及欺詐或盜用身分，而是局限於單一帳戶的處理問題，該銀行正致力解決。
媒體記者撥通利奧戶口資料內新列入的電話號碼，接聽電話的人稱她的名字是「Hailey Leo」，但她居住在阿省沙斯卡寸旺堡。她還透露，她正跟帝銀處理一個已辦理按揭貸款的帳戶相關事宜。
網絡安全專家波帕(Claudiu Popa)認為，帝銀的回覆難以令消費者回復信心，有關聲明過於草率，銀行沒有意識到類似聲明只會引發更多疑問，而它根本沒有回答任何問題，此舉至少會引起該銀行的其他客戶乃至全國各地其他銀行客戶的疑慮。他指，針對銀行個人資料的威脅日新月異，如今即使多層身分驗證，有關資料也會被盜用，銀行應當教育公眾，不僅僅只說大家有責任保護自身的密碼和戶口。
波帕同時建議那些遇到跟利奧類似情況或銀行資料外泄的消費者，應盡快採取行動，不要只靠銀行作出調查，因為這可能需時數周甚至數月。他也建議受害人，主動聯絡銀行服務及投資申訴專員(Ombudsman For Banking Services and Investments)、聯邦隱私專員辦公室(Office of the Privacy Commissioner)，以及加拿大金融消費者監管局(Financial Consumer Agency of Canada)。
波帕說，受害人應從銀行獲得一份證明以示清白，並確保信用評級良好，這是至關重要。
利奧則稱，帝銀已通知她，事件仍在調查，但她已對該銀行失去信心，因此她已到另一家銀行開設戶口。
