僅以細小文字在月結單通知 1月30日後失效
Telus扣獎勵積分惹眾怒 失分客戶抨做法鬼祟小家
【明報專訊】研科(Telus)電訊公司設有顧客積分獎勵計劃，合資格顧客可憑積分換取禮券或代金，但該公司在月結單以不顯眼的細小文字通知顧客，累積至2023年12月31日的積分，必須在今年1月30日前使用，否則1月30日之後便會「被消失」。有部分沒留意研科通知的顧客，失去價值數百元的點數。受影響客戶怨聲四起，紛紛向研科投訴，客戶服務員雖回覆道歉，但無提及實質補償。顧客指摘研科的積分失效通知極為低調，很難引起客戶注意，身為本國大公司，造派不應如此鬼祟小家。
上周四(30日)有從朋友圈得到消息的顧客搶在期限前使用積分，有的顧客只兌換一部分積分，即發現其餘100多點積分已消失，損失禮券價值超過上百元，有的顧客消失的點數高達200點。
一位居住於列治文的華裔向本報訴苦說：「我已經是多年研科老顧客，周四晚上約11時用積分換了100元研科服務費後，其餘積分突然消失。」另一名顧客也同樣反映，上周四晚用積分換了一張50元禮券，其餘100多點積分就消失了，該顧客本以為可換到超過價值150元的禮券。
上周四深夜一些注意到研科積分兌換期限的市民，透過朋友圈爭相走告，提醒同樣是研科顧客的其他朋友快使用積分。
一名住在溫市東區的華裔市民便是在朋友圈看到有關討論，立馬上網查看，無奈他的積分已經消失。
該華裔市民不解之餘，寫信給研科客服投訴，客服回覆除了表示道歉外，表示到Telus積分無法歸還，也沒有提供任何的實質補償。
研科客服回覆時提到，對於積分點數到期對顧客造成的不方便致歉，但也強調客服人員無法處理積分失效的問題。
另一封研科客服的答覆則提到「在31日凌晨之前，積分不應該被扣，有可能顧客受到積分提前失效的影響。」客服人員說，研科已有發出通知，有可能顧客未留意。
雖然投訴研科的顧客紛紛收到回覆，但這些回覆的內容均未提到後續處理或是將積分復原，令受影響的顧客普遍感到失望。
有多名在周四晚失去大量積分的顧客，投訴研科沒有給予顯眼通告，直到前晚積分失效的討論在社交平台流傳，才驚覺研科有此一舉，很多人都來不及反應，積分便消失。顧客除了抱怨月結單提醒積分失效的字太小，也有使用電子帳單的顧客說，難以找到這兩行小字。
另外，有一些知道積分即將到期的顧客，本來有機會在期限前使用積分，無奈由於網頁頻頻出現阻滯，操作到中途，積分卻突然在眼前消失。該顧客投訴研科根本沒有好好和顧客溝通，讓顧客措手不及，因此他認為研科應把積分換成部分帳單費用來補償顧客。
