「Leo」欠錢卻扣「Le」存款 銀行擺烏龍 列市漢遭殃 傳媒介入始解決 銀行道歉願賠5000元

「Leo」欠錢卻扣「Le」存款銀行擺烏龍列市漢遭殃
傳媒介入始解決銀行道歉願賠5000元

[2024.08.26] 發表

【明報專訊】「Le Zhang」和「Leo Zhang」看上去有點相似，看真是完全不同，但卑詩省一間道明銀行分行張冠李戴，將「Leo Zhang」被人追討的欠款從「Le Zhang」的道明戶口扣除了近8000元。「Le」費了九牛二虎之力，直到有媒體介入才收回。雖然因此獲得銀行給予5000元賠償，他還是發誓再也不會幫襯道明。

現年36歲的張樂(音譯：Le Zhang)居住在列治文市，在本月9日發現其道明銀行帳戶被莫名其妙地轉走了7800元，令他的帳戶存款餘額歸零。

一頭霧水的他立即向銀行查詢，經過反覆的電話聯繫後，他才明白自己是被道明銀行「張冠李戴」，替別人繳付了罰金。

曾住同一條街但非相同大廈

原來在列治文市還有一位叫「Leo Zhang」的華人。Leo住在該市一個共管柏文單位內，因牽涉在柏文大廈的漏水事件中，被所住大廈管理委員會勒令繳付1.9萬元。

收到大廈管委會扣款通知的道明銀行，把要扣錢的目標帳戶，鎖定到「Le Zhang」張樂的頭上。

張樂也曾住在漏水大廈所在的街道，卻是另外一座大廈以及完全不同的住戶單位號碼，從未在漏水大廈居住過，也沒有在這個大廈內擁有任何物業單位，也不認識涉事單位的業主。

也就是說，「Le Zhang」和「Leo Zhang」之間的唯一共同點就是曾住在同一條街道，但兩人的居所並不是同一個地點，也不是同一個時期。

根據銀行的扣款程序，銀行會把帳戶上所有的現金餘額一掃而空，直到扣夠1.9萬元，而且是只要帳戶上有現金存入，就會立刻被自動扣除，所以「Le Zhang」張樂的這個帳戶會一直顯示餘額為零，直到扣款目標達成。

出現這麼一個失誤，道明銀行卻遲遲沒有糾正，事情一拖就是2周。這個帳戶是張樂用於支付房屋按揭貸款、信用卡還款及各種雜費的常用帳戶，現在餘額歸零，令他的生活出現了很大的問題。

張樂說：「我吃不下，睡不著，頭痛欲裂，不知道怎麼辦，就算家人鼎力支持也沒用。」

直到CBC電視台記者介入並且向道明銀行詢問，銀行方面才終於改口道歉，解釋稱銀行方面從第三方工具收到「錯誤訊息」，該工具用於識別涉及保險索賠和法律事務的人。

道明銀行表示，他們不但將全額退還扣除的7,800元，還額外向張樂提供5000元的補償金，以彌補他的「精神損失」。

張樂是一名教育助理，也是2個孩子的父親。他表示﹐道明銀行返還自己的錢讓他感到非常欣慰，他終於得以還清按揭貸款和帳單。「但這應該在第一天就做到！我現在仍在考慮是否接受賠償。」

CBC記者聯繫到了涉事單位的業主，對方聲稱他不知道索賠通知，因為他已經很多年沒有去過加拿大了。

在2021年5月，上述大廈單位發生嚴重漏水事故，水管工告訴居住在此單位的「Leo Zhang」張氏夫婦，請他們不要再用洗衣機。但「Leo」夫婦仍繼續使用，結果導致更多的漏水和緊急維修。保險公司先賠付了1.9萬元，轉頭就要找張樂補上這筆款。

軟件搜索出錯「張冠李戴」

保險公司發出扣款通知書，而幫助保險公司確定收件人住址和工作地點的「精準法律顧問」(Precision Paralegal)公司，在使用一款名為「調查服務」(investigative service)的軟件後，搜索出來的結果就是張樂是業主。「Le Zhang」張樂說他從未收到那份過扣款通知，自然也就沒有回覆。而沒收到回覆的「精準公司」，就把保險公司扣款的指令轉給了道明銀行，之後就擺出了上面的「大烏龍」。

「精準公司」和道明銀行都拒絕了電視台訪問，不過後者還是發表一份聲明稱：「這不是道明保險所代表的狀況。我們理解這可能會造成的挫敗感。道明保險致力於支持其客戶，並正在直接與當事人合作進行補救。」

但「Le Zhang」張樂說，這次磨難讓他對道明銀行徹底失去信任。「我肯定會轉去其他銀行。」