婦攜2孩機場折騰12小時 斥UA未予幫助沒賠償
[2024.07.20] 發表
【明報專訊】據航空分析公司的資料，受微軟系統故障事件影響，全球有超過5000班航班取消，佔預定航班的4.6%，乘客迫滿多個機場。
多倫多的陳女士昨天未能登上美國聯合航空(UA)飛三藩市航班，她帶着兩個小孩在機場折騰了12個小時仍不能出發，更令她氣憤的是，UA航空的機場人員未能提供幫助。
陳女士表示，昨天凌晨4時便和2名孩子抵達皮爾遜國際機場辦理登機手續，搭乘UA565航班先到三藩市，再到目的地新加坡度假。辦好登機手續後，已通過美國關口的安檢，準備好登機，但由於微軟的故障，飛機無法起飛。她和2名孩子只好返回機場大堂尋求UA人員幫助，但前後來回機場大堂4次，每次都要走達1公里，仍無法獲得重新訂位的幫助，UA人員亦未有為他們一行3人重新辦理訂位。
陳女士表示，知道加航有飛機出發，但UA服務員未肯為他們代訂加航機位。她表示，更令人氣洩的是UA宣布要數百名乘客等候取回行李，然後自行再辦理訂位手續。
當她問服務員有否賠償時，對方稱不會有賠償。她強調，除了機票外，其他在新加坡訂好酒店住宿的費用，亦未聽到會有賠償。她說，在機場滯留近12小時，還要等候領回行李，對於自己和家人的遭遇，UA未能提供相關支援，她非常失望。
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