男子登機赴美名字消失 錯當未起行被刪回程機位
[2023.04.20] 發表
【明報專訊】25歲的多倫多居民馬查力克(Jake Muchnik)與數名朋友飛往美國佛州的奧蘭多打高爾夫。4月6日坐飛機由多倫多皮爾遜機場出發﹐並定於4月9日返回。但他在辦理回程的登機手續時﹐卻被告知其機位已被取消﹐但其兩名朋友則不受影響。
他馬上致電為他訂機票的中介公司American Express Travel及加航。但2間公司都說機位取消是因為他根本沒有登上從多倫多出發的航機。
按加航的標準操作方法﹐如乘客沒有登上出發航班﹐那麼其回程的航班機位便會被取消。然而﹐馬查力克說他的確是如期坐飛機飛往奧蘭多。還說當日坐飛機離開多倫多時﹐除了飛機在停機坪上停留了半小時延誤起飛外﹐其他運作正常。
當他主動提出可出示登機證､行李牌等佐證。加航客戶服務員回應稱「無能為力」﹐着他聯絡顧客關係部。結果馬查力克另花700元買了一張返回多倫多的單程票。
加航發言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)表示﹐他們正調查事件﹐但初步相信事件與電腦系統有關。「航班上乘客的名字確曾在系統中被取消，但很快又恢復，其他乘客都能重新預訂﹐並繼續行程。」
馬查力克其後接到加航道歉﹐並獲得今次旅程共1500元的退款。他說有加航職員向他說﹐自己在加航工作20年﹐從未發生過類似事件。
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