加航兩周兩番電腦故障 專家指系統老化
這次是加航過去兩星期內第二次的電腦故障,有專家表示問題源於系統老化,然而航空公司卻不願意花錢更換系統。
加航上個月27日也發生過電腦系統故障,乘客無法在網上預辦登機,機場櫃位亦一度只能以人手辦理手續。
加航的客戶服務中心亦未能如常運作,導致多班班機延誤。
熟悉航空公司運作的約克大學(York University)經濟系教授拉扎爾(Fred Lazar)表示,不少大型航空公司近年都遇上電腦故障問題,原因是這些公司的電腦系統已經不合時宜,無法追上手機化一代的需要,卻不願意花錢更換新系統,迎合現代科技。
拉扎爾指航空公司只在舊系統上進行更新,做法只會令出現問題的機會增加。
麥基爾大學(McGill University)航空專家穆爾(Karl Moore)亦同意拉扎爾的說法,稱儘管航空公司在電腦設備上花了不少錢,但始終是個舊系統,雖然大部分時間都可以正常運作,但萬一發生事故便會對乘客構成重大不便。
穆爾又說,更換新系統的費用相信要高達數百萬元。