教聯調查﹕教師感家長投訴三成無理

[2015.04.17] 發表

【明報專訊】教聯會調查發現，38%受訪教師過去一個學期曾遭家長投訴，當中3%有5次或以上，近三成覺得投訴大多不合理。有幼稚園家長因英語教材較鄰校的淺易、教師獎勵其他同學的筆較漂亮等而投訴；有小學教師因白事告假時，收到校方致電，須即時回覆家長查詢。教聯會提醒，教師並非「24小時便利店」，盼家長將心比己，並盼教育局加強向家長宣揚尊師重道精神。

白事儀式中即時覆家長查詢

教聯會上月訪問208名中小學及幼稚園教師，發現幼稚園家長主要投訴子女被同學欺凌；中小學家長主要投訴學生功課量或教師教學表現。另有近七成反映，曾遇過家長投訴時態度差、要求不合理及將責任推給學校，亦有近半教師質疑家長的價值觀與學校存在明顯落差，認為家長以消費者自居。

教聯會副主席林翠玲透露，有幼稚園名校的校長接獲家長投訴，以鄰近另一名校的英語練習比較，批評該校教材相對簡單；又曾聽過有教師買筆獎勵學生，後來收到家長抱怨其他同學收到的筆較其子女漂亮。另有兩名學生在校內爭玩具而互咬對方手臂，其中一方家長投訴教師偏幫另一學生。林說，幼稚園教師需時刻照顧學生安全，每遇家長投訴後，工作壓力會大增，部分教師甚至即時提出辭職。

教聯會理事胡家偉透露，有小學教師因白事告假，惟進行儀式時卻收到校長致電，要求即時回答家長查詢，對此深感無奈。他說，理解家長緊張子女學習，但教師並非「24小時便利店」，「鐵人都要有唞的一天，都要有私人時間。」他希望家長給予校方一定時間處理投訴，避免雙方關係日益緊張。

教聯﹕教師非24小時便利店

調查又指出，有76%受訪教師認為，教育局對前線教師處理家長投訴支援不足。教聯會副主席胡少偉建議，教育局為教師提供調解技巧課程或法律講座，並訂下投訴指引，同時加強家長教育，多推廣尊師和信任學校信息。就教育局推行「優化學校投訴管理」先導計劃，由學校自行處理部分投訴，教聯會認為計劃宣傳不足，教師不了解計劃具體內容及處理投訴的培訓不足，故不贊成全面推行。