喜見購物旺季客流增 商家憂更難防順手牽羊
超市東主嘆高買猖狂 聘保安報警收效微
【明報專訊】假期臨近，許多零售商家喜憂參半。一方面期待更多的顧客來消費，一方面擔心人多的時候，也更加難防「順手牽羊」。有曾任職美妝店的員工指，過去兩年來對店內發生「零元購」已經習以為常，而且作為店員能做的太有限；亦有超市東主表示，請了保安也於事無補。
在列治文開超市的張女士氣憤又無奈地表示，已被盜竊折磨得苦不堪言，卻束手無策。自年初一次性被偷走一購物車商品後，該商超透過保安公司聘用了一名保安，可失竊情況毫無改善。
張女士說：「上個月已沒再請了，請來的保安就是白拿錢的，該偷還是照樣偷，且現在的賊愈來愈囂張，不僅偷東西，還砸壞我們的玻璃。」她又說：「我們也不報警了，愈報警愈沒人管，我們現在是自己的員工輪流當保安，能起多少作用就是多少作用吧。」
美妝連鎖品牌列治文分店的前員工蘇小姐接受採訪時表示，過去一兩年來他們對「零元購」已習以為常，他們分店的每位員工都與應對過竊賊。遺憾的是，他們能夠做的太有限。
蘇小姐稱，她在入職該美妝店時，崗前培訓就包括如何應對店內盜竊。公司的基本原則是，首先保護好自己，不要與竊賊有正面衝突；如果發現有盜竊行為，在安全的前提下，及時報告主管。
實際工作中，她發現，他們店也不時有「零元購」光顧，幾乎每個月都有兩三宗。相比其他分店，他們店被竊的情況還不是最糟的。
她說：「雖然公司並不建議員工主動採取任何行動，但不分族裔的所有同事都對這種行徑非常氣憤。我們覺得，如果放任他們拿了東西再大搖大擺地出去，就是放任不勞而獲，放任犯罪，對我們老老實實上班的人是一種不公平。」
店員指竊賊都是熟面孔
蘇小姐指，面對「零元購」，他們採取的策略是「人盯人」。她解釋說，竊賊其實都是一些熟面孔，經常結伴而來，有時是兩三個女子，有時看上去像一對情侶。此外，他們每次都會帶一個包。
她說，以往，竊賊進店後會分開行動，一兩個人找店員假裝諮詢，另一個人就迅速偷東西，裝入包中，然後相繼離開。後來，竊賊進店後會直接奔向目標，一兩個人擋住周圍的視野，另一個人直接往包中裝東西，拿完就跑，整個過程就一兩分鐘。
她續指，儘管有時店員看到竊賊正在往包裏裝東西，也不能上前制止，因為擔心對方有武器，引發暴力衝突，只能記住他們的臉。
蘇小姐回憶稱，她曾近距離應對過一次，「當時我正在回答一位顧客的問題，從耳麥(有麥克風的耳機)中聽到同事叫我的名字，並說『上周那個人又來了，就在你左手斜前方』。我看到一名男子，正拿起來一瓶香水。」
她接着說：「我就上前問他，是否需要幫忙，今天有沒有特別想買的，如果選好了這瓶香水，我可以幫他先放到收銀台。我覺得那個男人意識到，我們盯上他了，他惡狠狠地看了我一眼，把香水放下了，又走到其他櫃台。這時候，我們主管在耳麥裏說，讓我不要跟了，又叫了其他櫃台的同事，上前『服務』他。」
蘇小姐道，那次那名男子在三四位同事接力棒式的服務下，最終空手走出了店門，當時所有店內的員工都透過耳麥歡呼慶祝。她補充說，被「零元購」盯上的都是單價很高的商品，有的一瓶就要幾百元。為了減少被竊，店舖確實會將較貴的商品鎖起來，或者放置在不好拿的地方，但有時也會莫名其妙就不見了，不知什麼時候丟的。
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