不到5%致電者可聯絡客服員 稅局熱線等3.5小時太離譜 商鵬飛勒令100日改善服務

[2025.09.03] 發表

【明報專訊】聯邦財政部長商鵬飛指示加拿大稅務局執行一項為期100天的計劃，以改善服務並加強可及性，同時指出稅務局客服中心的服務延誤是「不可接受」。

【商鵬飛昨日在致財政常務委員會主席的信中表示，加拿大稅務局「顯然」未能提供加拿大民眾「期待並應得的可靠且及時服務」。

他寫道：「稅務局已被要求採取具體步驟，幫助加拿大民眾獲得所需協助。這將包括重新分配和增加人員、試行新的電話排程系統，以及擴展數碼服務等措施。」

「與民眾同一陣線共同努力」

商鵬飛表示，聯邦政府將與私營部門和工會合作，「以確保我們為加拿大民眾在同一陣線共同努力」。

代表稅務局員工的工會表示，稅務局客服中心的等待時間已飈升至長達3.5小時，「僅有不到5%的來電者能聯絡上客戶服務員」。加拿大稅務局網站一則信息也提到，「稅務局電話線路來電量龐大」。

加拿大稅務局上月宣布將850名原定於9月5日到期的員工合約延長至2026年3月31日。

稅務員工工會主席布里埃(Marc Brière)表示，聯邦政府需要聘用更多客服員來處理暴增的來電量。「很高興稅務局聽取了我們提出的嚴重關切，但目前仍缺乏足夠的客服員來處理來自民眾、企業和會計師事務所的大量來電。」

他說：「我們工會呼籲稅務局和財政部重新聘用足夠的服務專員，以便我們能為加拿大民眾提供他們應得的、更好的可及性和高品質服務。」

根據財政委員會秘書處的資料，今年3月，加拿大稅務局共有52,499名員工，低於2024年的59,155名員工。

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