【明報專訊】密市一位在車禍中損傷了脊髓的女士卡米(Dijana Kambic)，生活和工作面臨極大的障礙。她在醫生的建議下，從家得寶(Home Depot)購買了一個近3萬元的無障礙浴缸，希望能有助於自身的康復。結果疑似安裝工人操作失當，不但導致房屋內漏水嚴重，而且令她的生活陷入一團糟。

2013年，時年49歲的密市居民卡米遭遇一次追尾車禍，導致頸椎有兩處骨節破碎，造成癱瘓。雖然她恢復得不錯，但還是要長期忍受嚴重的疼痛、疲勞和行動不便的問題，感到腿部麻木，她甚至都難以自己書寫一封電子郵件或自己洗頭髮。

在醫生的建議下，她從家得寶購買了一個3萬元的治療浴缸。這個浴缸的邊上開有一個玻璃門，卡米無需抬高腿才能進入浴缸，只需打開門邁步就可走入。

她轉述醫生的建議稱，她改善症狀的一種方法，是定期在治療浴缸中度過，希望通過浴缸內的噴水改善她的腿部血液循環，最終實現自己洗澡。

今年2月，安裝工人開始安裝這個大浴缸，這些工人都來自家得寶推薦的第三方承包商。結果當她開始享用這個大浴缸的沒多久，她女兒就跑上來告訴她，樓下的起居室天花板上開始漏水。

雖然她停止使用，但樓下起居室天花板上已有水漬和鼓起，後來更是出現油漆脫落和大洞。排不出去的積水更是散發出惡臭，她不得不使用多個空氣淨化器以消除惡臭味。

有第三方的專家稱，這是因為安裝不當所造成。問題包括，浴缸邊門上的封條不對，排水系統缺乏足夠的坡度，管道的尺寸不足等。保修清單上，有至少5處沒有檢查。

飽受多年身體疼痛的卡米，看到自家的損壞情況欲哭無淚，因為她原先想治病，結果心情焦慮再加上不能正常洗澡，令她的身體狀況反而退步。

出售商允修復 但需7個月

雖然家得寶方面承諾提供解決方案，但需要7個月的時間才能修復安裝不當的門，而Kambic質疑，為什麼修復需要幾個月，同時讓她沒有可用的浴缸進行康復工作。

家得寶發言人豪爾(Alyssa Haw)表示，該公司目前有一個團隊與Kambic合作尋找解決方案，並確保她對最終產品感到滿意。

但有專家稱，與一家充當中間人的大公司(暗指家得寶)打交道，可能會增加額外的問題。「如果你有多方參與工作，你最終可能會在出現問題的情況下，無法指出誰要對此負責，你可能無法證明誰有過錯。你可能與實際上有過錯的一方，沒有直接關係，這會令你試圖獲得法律補救時，發現事情變得複雜。」

專家建議，任何房屋裝修都要確保簽訂合同，並以書面形式提供所有估算和承諾，如果需要向當地消費者保護辦公室提交投訴，需要把所有問題都有文字和照片紀錄。