【明報專訊】四川阿壩州九寨溝縣發生7級地震，本地亦有旅行社組團前往當地﹐其中天寶旅行社及聯誼假期各有3個及一個旅行團正在當地﹐但所有團員都安全。
根據天寶旅行社一名職員透過微信發布的消息指﹐「目前天寶旅遊在四川共有3團﹐其中8月3日及8月4日抵達的團隊已經離開九寨溝﹔8月7日抵達的團隊一切正常﹐後面行程會視當地情況而作調整」。
微信又引述當地消息指﹕「地震中心是在羌活溝經大路鄉到若爾蓋之間﹐那裏人煙稀少﹐目前九寨縣城平安﹐溝口平安﹗」
聯誼假期目前亦有一團在九寨溝﹐一行30人是來自北美地區﹐當中包括多倫多與溫哥華。旅行社亦確定該團團員目前安全。
至於天馬旅遊則未有旅行團在震區。
據本地旅行社表示﹐對本地社區來說﹐九寨溝算是一個旅遊熱點﹐每個月平均有7至8個團到九寨溝。但7､8月出組團數目與3至5月﹔9至11月相比會略為偏低﹐原因之一是暑假機票偏貴﹐較淡季相差千多元。
天寶旅行社市場部一名職員表示﹐很多外地旅行團到了九寨溝當地後﹐再由當地的旅行團接待﹐天寶旅遊只是其中一團獲接待的外地旅行團。一般來說﹐若有旅行團在行程中有景點發生天災如地震﹐確保旅客安全往往是導遊首要任務。
要是事故發生後﹐團員仍未入災區﹐行程固然要改動﹐避免進入災區﹔但若事故發生時﹐旅行團已在災區﹐便會由當地負責接待的旅行社與政府相關部門､警方等溝通﹐決定如何以最安全的方法將災區內的團員撤離至安全地方。
天馬旅行社副總裁羅子維表示﹐當旅行團所到景點出現天災､人禍(如911災難事件)﹐旅行社給予導遊的指示是﹕旅客安全第一。除此之外﹐便很難有一套既定的應變守則依循。
羅說﹕「始終每次突發的情況不同﹐只有領隊､導遊及旅遊巴司機可能最了解實際情況﹐他們在取得最前線的消息後作出決定及安排﹐例如旅巴司機了解那裏封路﹐當地導遊掌握酒店的入住情況﹐於是互相協調交通､住宿及膳食。」
羅續稱﹐一般來說﹐某景點發生事故﹐導遊會在可能的情況下﹐將遊客轉到其他景點﹐繼續觀光。如九寨溝﹐其覆蓋地方遼闊﹐某一景點受地震影響﹐旅客或可轉到其他地點。
羅指出﹐一般來說﹐在無法預計的情況下﹐旅行團被迫取消行程﹐旅行社不會退錢﹔更改行程所需的額外費用﹐旅客亦須補回。他解釋﹐酒店､機票､旅遊車等均是一早預訂﹐旅行社無從退款﹔不過﹐旅行社會盡量酌情處理﹐減少旅客損失。若旅客購買了旅遊保險﹐也許得到補償。
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