【明報專訊】就越洋航空(Air Transat)乘客周一晚困機六小時事件後，監管航空業的半司法機構下令，航空公司需交代它有否按其條款去對待機上乘客，又指當晚該航空公司有兩班航班延誤，並有乘客就事故向當局正式投訴。

監管機構加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)昨日發聲明指已下令越洋航空需就周一晚其公司兩班航機延誤的情況作出解釋，那些航機在渥太華的國際機場滯留數小時。

CTA指，當局想知道在事故發生期間，越洋航空在對待乘客方面有否遵照其國際客機的條款而行。

CTA續指，按照《加拿大運輸法》，當局有權就航空公司的標準而提出研訊，「若果發現它未有適當遵守條款，或那些條款屬不合理，當局可下令修正措施。」

CTA提及有個別航班乘客就周一事故向當局投訴，而機構會透過研訊處理。

CTA主席兼行政總裁斯特賴納(Scott Streiner)說：「航空旅程是現代生活的其中一部分，一般它都是順利的，但若果出現問題，乘客亦有其權利，CTA承諾會確保這些權利得到尊重。研訊會根據證據和法律去確辨，兩班航機上乘客被對待的手法是否與航空公司的義務相符，若果不符，(研訊亦會決定)該下令進行什麼修正。」他續指當局會盡快完成研訊，但蒐集所有證實需時。

加拿大運輸局為一個獨立機構，並有半司法審裁和監管權，其中一核心任務是保障航空乘客的消費者權益。

越洋航空一班由布魯塞爾起飛，以滿地可為目的地的航班，於周一晚上因滿地可風暴而轉飛渥太華，但飛機在渥太華的國際機場一等六小時，乘客不但不能落機，更指稱無水、無電又無食物，最終有乘客致電911求助，航班在當晚深夜終抵達滿地可，但原本約8小時的旅程，變成15小時。越洋航空曾發聲明道歉，但指渥太華機場管理局未能提供客用樓梯或登機橋。

不過，機管局反駁航空公司說法，稱機場早有準備，有梯、登機橋及可將乘客由停機坪載到客運大樓的接駁巴士。