Air Miles撤限期 會員不滿換獎續打官司
[2017.01.27] 發表
【明報專訊】飛行里數(Air Miles)到期失效政策引發劇烈反彈﹐雖然管理公司最終決定取消過期政策﹐一樁已在運作中的集體訴訟在繼續推進。
首席申訴人赫爾姆(David Helm)說﹕「那來的太遲、太少。」
加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)周四報道﹐飛行里數長期會員、阿省紅鹿城(Red Deer)居民赫爾姆指出﹐取消里數逾期政策雖然化解主要關注﹐但這項獎勵計劃仍然有其他問題﹐例如﹐獲取獎勵的辦法不公道。
新投訴陸續有來﹐一些會員受過期政策所迫﹐匆忙間兌換成千上萬里數﹐得到不是真正喜歡的獎品。赫爾姆說﹕「飛行里數無適當補償那些受損者﹐我們將照樣推進﹐除非我們感到滿意。」要繼續推進集體訴訟﹐它首先須獲得法庭批准。
卡加利律師行JSS Barristers代表飛行里數會員﹐在9月向法庭提交集體訴訟訴狀。訴狀指控﹐該計劃「使用不公平手法」﹐包括一項5年有效期的規定﹐未有適當提早通知。它還指責飛行里數刁難會員﹐積分者不容易在1月1日最後期限前﹐用掉他們累積的里數。
面對各方激烈抨擊﹐多倫多的飛行里數管理公司LoyaltyOne﹐上個月宣布取消里數過期作廢規則。但JSS Barristers的律師威爾遜(Andrew Wilson)表示﹐集體訴訟「實際在於計劃會員的公平待遇﹐那並未改變。」
訴訟案未解決的多個問題﹐包括飛行里數疑有不公平作法﹐阻撓會員獲取各類獎品。
加拿大廣播公司《新聞》夏天曾報道眾多積分者的投訴﹐有人好不容易累積足夠里數﹐兌換特選優質商品﹐但卻發現他們心儀的獎品突然不見。
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