課本外的生意課題

[2016.12.29] 發表

一通電話，開啟了Cecilia Hu創業之路。

那時她才真正體認到，機會是留給準備好的人！

文/圖：葉曉蓉圖：受訪者提供

不久前，素里貿易局(Surrey Board of Trade)公布了2016年最佳公司的得獎名單，在1至10位員工的項目下，得獎的是短短成立四年的物業管理公司「Peninsula Strata Management Ltd.」，公司的兩位負責人中，可是一位年紀輕輕的華裔女生……。

準備好的人

對有些人來說，生命就是一連串學習新東西的過程，不斷往更好的位置前進，Cecilia Hu就是這樣的人。

原本在四川外語學院念書的Cecilia，認為要是單純念到畢業，頂多學得英語，沒有其他專業；一直都想出國的她，最終在大二時毅然決然決定休學，來到溫哥華開始了留學生的生活。

希望自己將來能在加拿大紮根，Cecilia選擇好找工作的商科專業，順利拿到西門菲沙大學(SFU)的會計學位，一畢業就進了物業管理公司Baywest作會計，一工作，就做了四年多。

「從初級會計一直升職到高級會計，中間拿到專業會計師認證CGA，又在工作的最後一年開始了MBA的學習課程……。」

職場上順逐的她，卻不滿於這樣安定的現狀，「因為是大公司，當你爬到一定的職位後就會發現，以後不但沒有更多的變動，機會更是少，自己似乎就是這樣了。」

安穩但無法往前，想要學習更多物業相關資訊的Cecilia，決定重新開始，在溫市中心找了一間管理如高級飯店等商業物業的公司任職，按計劃般學到很多關於物業管理的資訊。

就這樣過了一年多，直到接到了那通重要的電話……。

管物不難管人難

Cecilia和Scott Ponuick並不認識，雖然之前皆為Baywest的員工，但是分別在不同城市的辦公室，根本沒在一起工作過。

Scott和另一位搭檔想要找人成立一間物業管理公司，通過之前的經理推薦找上了Cecilia，一開始給了她總監的職務，沒想到後來搭檔過世了，兩人就正式合伙經營物業公司「Peninsula Strata Management」；Scott負責市場業務，Cecilia則擔起公司內部管理的責任。

公司在2012年成立，由於大溫市中心物業公司的競爭大，對還未站穩腳步的小公司來說不利，所以決定往南發展，選在新興發展的素里，落腳在白石中心的辦公樓上。

一開始市場宣傳並不容易，經費也不夠，Cecilia嘗試了傳統印傳單的方式，在公司附近派發，但效果有限；轉念一想，自己可是專業會計師，坐等客人上門不如運用現有資源來招客！

素里白石有許多老人公寓，Cecilia解釋，這些公寓大多為了省錢而不請物業管理，這給了Peninsula公司一個很大的表現機會。

「我們主動連繫這些公寓，為他們的物業免費提供專業的會計，或是幫忙整理、管理物業所收支票等周邊服務來打響名號。」

就這樣，藉着提供細節的服務，Peninsula獲得約十棟建築的客戶，好服務換來好名聲，自然而然就把公司做起。

待人先帶心

目前Peninsula處理住宅、商業、工業物業，每個領域都有其特有的需求和專業，為了滿足公司業務，Cecilia考取了物業管理(Strata Management)、租賃物業管理(Rental Property Management)，現在正準備考經紀人(Broker)。考這些證照對她說並非困難之處，管理「人」才是讓她傷腦筋的地方。

「像管理住宅物業，一口氣面對着幾十名甚至上百名的業主，很難真正地滿足每一個人不同的需求。」

她笑稱，每次與業主開會就像是吵架大會，大家你爭我吵，而她就是夾在中間的夾心餅乾；相較之下，只需面對一位管理人的商業物業容易許多。

在素里請人也不容易，找到「對」的人更是難上加難，Cecilia表示，每個員工都必須經過嚴謹篩選才能進公司，為了能留住對的人，公司也提供更人性化的上班規範。

「像是需要長時間待命的物業經理，我們公司還另外僱用專員來替補其下班時間的空缺，接電話也處理問題，讓經理能夠有休息時間，客戶也能全天候的獲得服務。」

用細節上的貼心來攏絡顧客和員工的人心，Cecilia認為「人際」才是成功路上需要用心打點的課題。

她笑言，要是當初單憑自己創業，很難能夠成功；而自己要是沒有打好人與人之前的關係，也不會獲得他人推薦，得到開公司的機會！

經營小檔案

僱用人數：6人

創業總結

最滿意之處：講求人性化，服務注重細節，除了長期合作的物業，回頭客也多

待改善之處：目前租借的辦公室不夠大，需要屬於公司自己的物業

優點：為顧客提供貼心的人性化服務，辦公室也提供英文、中文和印度旁遮普語(Punjabi)等不同語言的服務，方便顧客諮詢