【明報專訊】全城藥房、連鎖店奶粉持續缺貨，經媽媽會訂貨成本地家長「救命草」，食衛局要求業界須確保本地供應穩定，過去兩個月熱線及網上訂貨需求上升的美贊臣，卻出現兩問題。曾被食衛局點名指缺貨率較高的美贊臣，至今仍未做到「3天供貨」承諾，有媽媽一個月內兩遇延誤送貨，兩度在家中空等，事隔最多5個工作天才收到貨，另有北區家長更被要求跨區到黃大仙取貨。美贊臣則解釋取貨安排需時，有立法會議員則指奶粉商沒有履行承諾是離譜。

食衛局在上月19日及本月8日與七大奶粉商、藥房及連鎖店代表開會，席間各方均同意要先照顧本地嬰幼兒需求。食衛局昨回覆本報查詢時表示，業界已保證本地家長如透過奶粉券計劃、網上及電話預訂奶粉，可在確認訂單後3個工作天內(不包括星期六及公眾假期)獲供應奶粉。

大埔家長稱被要求到黃大仙取貨

育有15月大兒子的屯門家長張小姐表示，在11月30日首次試用美贊臣媽媽會網上預訂服務，訂了3盒紙盒裝A+3奶粉，並獲確認職員會於5天後、即12月5日上門送貨。

不過，當日她未見有人送貨，打了3次電話不獲回覆，至翌日才獲職員致電確認沒送貨，並提出更改至4日後、即12月10日補送，她最後以「囝囝發燒入了院」為由要求及早收貨，最後職員在同月7日送貨，即她下訂後隔了7天(5個工作天)才成功取貨。

事隔3周後，張小姐再遇延誤送貨事件，她12月24日經電話熱線訂3盒A+3奶粉，並確認於9天後、即本月2日上門送貨，但當天同樣未有如期送貨，職員接電後稱「同事入錯了送貨地址」，需要改至5天後、即本月7日再送貨，「我話唔肯、又唔收線，佢�]先改1月3日送貨」，張小姐為免新年尋不到奶粉，索性要求1次訂6盒，這次她事隔10天才取到貨，扣除假期即4個工作天。

張小姐坦言，在藥房及萬寧找不到奶粉，料不到連媽媽會訂貨也遇問題，只好不斷打電話要求熱線職員處理，「一定要發惡，說什麼也沒意思」。

食衛局﹕業界保證3天供應

另外，青衣家長黃太表示前年3月接獲美贊臣媽媽會宣傳單張，已列明「一經確立，產品會在3個工作天內送到」，但她上月28日網上預訂3盒A+2奶粉 ，美贊臣兩日後回覆，稱要1月6日才可送貨，她以「3天承諾」與美贊臣理論，成功爭取提早至同月3日送貨。

另有住大埔的媽媽會成員表示，上月11日致電奶粉熱線預訂3罐A+3奶粉，職員其後回覆稱「新界區缺貨」，要求家長到黃大仙取貨。家長又指北區及大埔多需5至6天才能取貨。

美贊臣發言人確認有3個工作天內送貨承諾，但核實父母身分過程需時，取貨方式的安排亦需時處理，因此每個訂單情�G會有所不同，對於個別情�G需要再作具體了解。

明報記者 梁杏怡 邱雅錡