【明報專訊】多市政府申訴專員克林(Fione Crean)昨天宣布﹐鑑於市府行政系統中存在不少繁文縟節﹐成為居民順利接受市府服務的障礙﹐她決定發起一個綜合調查﹐呼籲市民參加。

克林說﹐在她的辦公室接到的投訴中﹐她發現令人困惑或者繁複的各項規定﹐是造成眾多投訴的根源。經過分析﹐他們更發現﹐超過一半的投訴和繁文縟節有關。

具體例子如﹕多市廉租屋的一位將遷入新單位的居民﹐被告知需要先去市府法律綜援辦公室﹐完成一系列複雜的表格。

又如﹐小商業的東主無法上網申請商業牌照﹐相反需要到Coxwell街的牌照辦公室排隊領取﹐而且全市僅此一間。

雖然已經掌握一些情況﹐但為了使調查包括更多各方面情況﹐她呼籲市民如果曾經遭遇到過不合理的繁文縟節﹐可以向申訴辦公室報告﹐網址是www.ombudstoronto.ca。所提供的資料均會保密。

她強調﹐發起此項調查﹐並不是要和市府合理的規章制度為敵。「敏感的、容易理解的規章﹐是一個好政府的基石」﹔而繁文縟節則捆綁市府員工的手腳﹐使他們無法有效地為居民服務。

克林稱﹐繁文縟節通常是規章和程序的不必要的重複和複雜。如果市民跟市府打交道感到茫然無緒﹐其中就有繁文縟節起到作用。找到市府系統中不必要的規章和程序並清除之﹐將可使市府員工放開手腳﹐做好為居民的服務。