女子赴卑詩觀看天后演唱 因航班臨時取消租車前往
事後要求西捷航賠償遭拒絕
【明報專訊】卡加利女子漢森(Carol Hansson)提早訂好了西捷航空公司的一個航班前往卑詩省觀看歌壇天后Taylor Swift演唱會， 但航班臨時取消，她要另花高價租長途車前往。事後漢森要求西捷航空給予賠償，遭到拒絕。
漢森憤怒說，在斯威夫特三場音樂會中的第一場演唱會開始前不到24小時，航班被取消，她和購買這一航班的其他斯威夫特歌迷為此付出數百元的費用。西捷航空給出理由是，「未計劃的飛機維護」和出於安全目的的要求。
西捷航空回應媒體提問表示，根據加拿大航空旅客保護條例，漢森不符合賠償資格。條例規定，「在航空公司可控範圍但出於安全目的」的航班取消或延誤，航空公司有義務幫助受影響旅客完成旅行，但沒有賠償。」
漢森則表示，這趟 12月5日從喬治王子城(Prince George)出發的夜間航班先是延誤了約五個小時，然後又取消。根據規定，航空公司有義務在航班中斷時間超過三小時情況下提供同等服務的替代旅行，但她獲得的是12月8日的航班，這意味着將錯過斯威夫特的全部三場演唱會。
為了趕上演唱會，漢森聯合其他受影響的歌迷租了長途車，行駛750公里，終於在第一場演唱會前的12月6日到達溫哥華，如願觀看到偶像的演出。為此她付出了12月5日未使用的住宿費900元、租車費770元。
因為是與另一名歌迷分攤這些費用，漢森只向西捷航空尋求400元賠償，「對於一家航空公司來說，它甚至不願嘗試與你合作解決問題，這是荒謬和不應該的」。
西捷航空在一份書面聲明中表示，當時為漢森重新安排了另一趟飛往溫哥華的航班，但因為與演唱會的時間表不符被漢森拒絕，「根據漢森要求，我們為她辦理了航班退款以及行李費」。
漢森說，接受12月8日航班意味着錯過斯威夫特的演唱會，「肯定不是一個選擇」，「當時我和其他穿著斯威夫特標識的乘客準備登機，卻被告知航班取消，大家都非常憤怒。這是一項付費服務，他們應盡一切努力繼續提供服務。」漢森特別指出，「他們為何沒給我們安排當天更早些時候的航班，或者在白天增加一趟航班，以便我們都能及時趕到演唱會，從這點可以看出，西捷航空根本沒有把乘客利益放在首位」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
