谷歌擔保的這「好公司」 安省商譽局只評1.03分
找Appliance Repair Team Inc修乾衣機修出一肚氣
【明報專訊】萬錦市一位華人家庭的乾衣機出故障，用谷歌(Google)搜索相應的維修服務，在搜索結果中選取了排位第一的維修服務公司，而且這家公司還得到了谷歌公司的擔保。結果技師上門修理之後，乾衣機乾脆徹底「罷工」。事後發現，這家公司在安省商譽局(Better Business Bureau)網站上的評分甚低。
這家公司名叫Appliance Repair Team Inc，在一些客戶維修單據上寫的地址是：萬錦市企業路85號(85 Enterprise Blvd)寫字樓101室。
在安省商譽局(Better Business Bureau)網站上，Appliance Repair Team Inc公司的評價偏低，5分的總分只獲得1.03分。
過去一年接到的投訴就有340個，過去3年收到總共762個投訴。
零件成本嚴重偏高
商譽局對其評價是：「此企業有服務和維修問題的投訴模式。具體來說，消費者指稱該公司無法正確診斷和有效維修家電，對問題缺乏跟進和解決，而且零件成本嚴重偏高。」
找這家公司修理乾衣機而弄得一肚氣的張先生，想找這維修公司退款不果，現嘗試找谷歌公司投訴，看是否真的如谷歌所說獲得擔保賠付。
萬錦市的張先生稱，他用了已經有四、五年的乾衣機，不知何故突然出了問題，於是上谷歌網站搜索「乾衣機維修」(Dryer Repair)，在搜索結果排第一位的是一家名為「Appliance repair services | Toronto」的維修公司。
網站顯示，這家公司的顧客評分按5分計算高達4.8分，許多客戶都誇獎公司的服務「又快又好」。
讓他下定決心選用這家公司的最關鍵因素，是該公司有谷歌的擔保(GOOGLE GUARANTEED)。按照谷歌網站的說法，「如果某公司獲得谷歌擔保的支持，而客戶對公司的工作品質不滿意，谷歌會酌情向客戶報銷不超過初次服務所支付的金額，報銷總額在加拿大不超過2千元。」
換個小零件連工包料逾5百
張先生給公司打去電話，技工不久便到來，確認是乾衣機的加熱裝置出問題，需要更換。最後的費用是技工出更費80元，維修費200元，替換零件本身價格200元，稅後共542元，超出張先生原先300元的預算。
當技師再次到來更換零件時，張先生才發現，他起初以為要更換的是整個加熱部件，結果只是更換了部件上一個小彈簧一樣的小零件。
張先生說，「那技師當時說得很好，說有一年的保修期，而且修好之後，還能再用四、五年沒問題。這我才同意修的，但當時就已經有不好的預感。」
張先生的預感成真，乾衣機才修好的第二天就再次徹底「罷工」，而且這一回問題更嚴重，因為機器的面板似乎因為電路短路都燒壞了。張先生只好再次聯繫Appliance公司請他們再派人來修理。
這一次的預約比之前要困難許多，維修公司不停聲稱服務過張先生的那名技師排班很緊，要等好幾天才能預約上。當張先生要求換一個技師，只求能把機器修好就行的時候，維修公司方面開始失去耐心。
要求退款弄到報警處理
張先生說，「他們堅持必須用原先的那個技師，不能找別人替換，就只有這個選擇，如果不樂意，可以放棄。我就像吞了一隻蒼蠅一樣，但也只好接受。」
預約的時間一改再改，拖延了近一個多星期之後，那名技師終於到來檢查，來到之後態度也是相當惡劣，幾乎與張先生發生爭執。考慮到修好機器才是最重要，張先生只有吞下這口不平氣，讓技師檢查。
技師看完之後認定需要更換面板，價格是796元。這讓好不容易平息怒火的張先生又差點爆發，不願接受這個價格，不肯在維修單上簽字，技師也甩下單據離開。
張先生根據維修單上寫明的地址，去到位於萬錦市企業路85號(85 Enterprise Blvd)寫字樓101室，找到這家公司要求退款，維修公司不肯，雙方發生爭執，最後把警察都驚動。到場的警察也是無可奈何，建議張先生向小額錢債法庭興訟以解決問題。
現看谷歌會否承諾
眼看自己掉進這麼一個大坑，張先生想起谷歌網站的背書擔保，打算去找谷歌公司，看看他們願不願意報銷這筆費用。因為谷歌的網站顯示，獲其擔保的公司，若顧客對其服務不滿的，「首先應聯絡服務供應商，以解決有關服務品質的問題。如果服務提供商談不攏，可以聯絡谷歌提交報銷請求。谷歌將進行一些審查程序來確認報銷資格。至於當事人是否符合資格以及是否報銷，均由谷歌全權決定。」
現時，張先生在等著谷歌的答覆。
