夫婦與女皇銀開設聯名賬戶未經授權每月向Telus付款
交涉逾年獲退還393元 尚欠1500元
【明報專訊】萊恩(Jason Lyne)與太太蘇珊(Susan Lyne)稱，他們與女兒開設的加拿大皇家銀行(RBC)聯名賬戶，每月未經他們授權就被提取130元，向Telus支付款項，但有關費用與他們或其女兒無關。他們從未擁有過Telus的賬戶。
蘇珊說，住在卡加利的女兒最先在2023年2月，注意到賬戶被Telus扣款，於是向阿省當地的皇銀分行報告事件。
但職員建議是，這不是皇銀行的問題，她需與Telus解決，因為Telus從那個賬戶中扣錢。然而，Telus則表示，他們沒有女兒的客戶紀錄，遂反建議她回去與皇銀解決問題。她在過去9個月，便變成人球，被皇銀和Telus之間推來推去。」
到了今年2月，住在卑詩的萊恩介入並聯繫了當地的皇銀分行，要銀行停止付款。付款確實停止了。但皇銀在其內部上訴過程中則指銀行沒有犯錯，並指他們沒有蘇珊女兒於2023年2月到訪其分行或與銀行互動的紀錄。由於延誤報告事件，故只退還393.75元給萊恩夫婦。他們現仍欠超過1500元。
萊恩說﹕「他們怎能讓這種事情發生，然後又不作出補償。」
皇銀提醒客戶每月查賬單 若發現問題應90日內報告
蘇珊說，她從一名皇銀行分行經理處得知，另一位皇銀的客戶在設置Telus的預付款時錯誤地輸入信息。Telus通過初步調查後證實，萊恩的女兒的確不是Telus的客戶。
針對今次事件，皇銀表示，基於客戶私隱，故無法進一步評論。
但他們已將調查結果直接告知客戶，並解釋了他們做出有關決定的原因。
該公司又稱，皇銀遵循Payments Canada的授權預付的規則，包括關於交易糾紛的規定。他們提醒客戶每月檢查他們的賬單，若發現問題，應於90日內向銀行報告。
非營利組織「民主觀察」(Democracy Watch)共同創始人康納切爾(Duff Conacher)表示，總體而言，Payments Canada是為保護銀行免於承擔責任而設。
如果銀行沒有將錢還給顧客，而這又是銀行的責任，顧客只能向銀行監察專員投訴。
蘇珊和萊恩表示，他們正部署計劃下一步行動，包括取消加拿大皇家銀行帳戶，將他們的錢轉到其他地方。
蘇珊說﹕「對一家如此龐大且盈利豐厚的機構來說，他們本可以很輕鬆地解決這個問題，但他們卻不做。」
皇銀最近報告顯示，該公司第三季度利潤為44.9億元，高於去年同期的38.6億元。
