安省緊急電話升級為下一代911報警電話等待時間縮短到10秒
未來還可接收報警者短訊照片和視頻
【明報專訊】安省的緊急電話911系統升級為「下一代911」(Next Generation 911)，可使報警電話的等待時間縮短到10秒，使調度員能夠更快地處理緊急求救，在未來還可以接收報警者的短訊、照片和視頻。
加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTTC)要求全國範圍內的緊急服務提供商都應最終升級其系統，安省的部分地區正在順利推進這項工作。
多倫多警隊(Toronto Police Service)表示，他們已經完成了911現代化的第一階段工作。在皮爾區和安省倫敦，應急響應人員已於今年早些時候開始使用「下一代911」的初始版本。
多倫多警隊的首席信息官斯泰爾斯(Colin Stairs)說：「這將為未來建立更強大的能力，為我們的員工提供更好的工具。我們有一個主求救中心，一個備用求救中心，還有一個培訓中心。現在，我可以同時在這三個中心運行，這真正放寬了911運營的限制。」
斯泰爾斯指出，新軟件不僅能提高接聽電話的效率，還能讓多倫多的911求救中心同時運作，減少服務中斷的可能性。
皮爾區警隊(Peel Regional Police)於今年2月啟用「下一代911」的初始版本，新系統的效果已經非常明顯。
負責創新和技術的副局長奧多亞迪(Anthony Odoardi)說，該系統已經改善了等待時間。一年前撥打911需要等待大約三分鐘，但撥打「下一代911」的等待時間已經縮短到10秒。
他說，這項技術可以幫助管理袖珍撥號和誤撥，並轉接非緊急求救，從而解放調度員處理緊急事件的能力。
「我經常把這稱為公共安全的哈雷彗星時刻，這將是我們這一代人中唯一一次實施先進的、滿足社區需求的系統。」
阿省愛蒙頓的麥依雲大學(MacEwan University)研究公共安全通信的講師約翰遜(Douglas Johnson)說，「下一代911」還旨在提高定位的準確性。
約翰遜說，準確的定位和多媒體功能可以幫助更多的人。現場的圖像和視頻可以讓調度員了解需要什麼樣的服務，比如派遣多少急救人員，或者是派遣警察、消防還是救護車服務。
他說：「可以挽救更多生命，因為如果有人報告有人處於醫療困境，並且有一張照片，這可能會讓救護人員有機會對現場進行更好的評估，或者對病人進行更好的評估。」
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
