西捷仍未復常 再取消31航班

西捷仍未復常再取消31航班

[2024.07.08] 發表

【明報專訊】雖然西捷航空(WestJet)機械師罷工已結束一周，但工潮所帶來的影響猶在。

這場於6月28日開始﹑為期2日的工潮﹐令航空公司在加拿大國慶日長周末前取消超過1,000個航班，這是旅遊業全年最繁忙的時間之一﹐估計有17萬名旅客受影響。

據FlightAware的追蹤服務，上周情況持續惡化，西捷在上周五和周六取消了100個航班，昨天(7日)至少又取消了31個航班。

專家表示，要讓停飛的180架飛機在超過175個目的地之間全面恢復航班，需要時間。航空公司表示，正努力盡快令所有飛機復飛。

西捷航空發言人Madison Kruger說：「我們真誠地向所有受罷工影響的乘客道歉。西捷的團隊正努力工作，盡快支持所有受影響的乘客。」

但旅客通過社交媒體表達他們的沮喪，稱他們數日以來無法聯絡到航空公司的客戶服務部。

許多人還提到重新預訂的問題。按加拿大航空旅客權利憲章﹐如乘客不接受退款﹐他們有權要求航空公司在48小時內﹐為旅客預訂任何航空公司(包括競爭對手)的「下一個可用航班」上的機位。

乘客Samuel Spencer上周在途中﹐飛往卡加利的航班被取消後，被困在三藩市的中轉站。他說：「雖然有其他航班(48小時內)有空位，但西捷的自動郵件只說他們沒有重新預訂的選項，並建議我接受退款。」但在西捷的售票櫃台沒有人值班，服務代理也無法通過電話聯繫﹐令人崩潰。最終，Spencer預訂了2天後達美航空(Delta)航空的航班，他現花了2,700元的額外酒店、餐飲和交通費用。

Spencer：「大批人無法重新預訂機票﹐顯示應急計劃完全失敗。」他呼籲聯邦政府和加拿大運輸局向航空公司追究責任。