北美主要航空公司排名 加航顧客滿意度近墊底
【明報專訊】根據消費者分析公司J.D. Power的新調查，在顧客滿意度上，加拿大航空公司(Air Canada)在北美主要航空公司中排名靠後，票價尤其是痛點。
J.D. Power的調查發現，在商務艙和豪華經濟艙滿意度方面，本國最大的航空公司排名墊底。在經濟艙滿意度方面，加航在11家航空公司中排名第9，只比廉價航空公司Spirit Airlines和Frontier Airlines要好。
西捷航空(WestJet)的排名較接近中端，在豪華經濟艙滿意度上，在7家航空公司中排名第5﹔在經濟艙滿意度方面，在11家航空公司中排第7。
J.D. Power旅遊部主管泰勒(Michael Taylor)表示：「對加航而言，旅客對所付價錢得到的服務感到不滿。」這只是旅客評分6個因素中的一個。其他因素包括數碼工具、航空公司職員和機艙經驗。
泰勒表示：「旅客基本上期望為他們所支付的票價獲得更佳的服務。」
達美航空(Delta Air Lines)和西南航空(Southwest Airlines)排名最高，泰勒將之歸因於兩家航空公司對員工培訓和招聘的投資。
加航對其獲得低評分進行反擊，並稱它在一些其他排名中名列前茅。加航發言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)表示：「這是眾多基於客戶滿意度的排名之一，值得注意的是，在其他許多使用更大樣本量的排名中，加拿大航空表現非常出色。」他提到航空公司評論網站Skytrax 、Trazee Travel網站、《全球旅行者雜誌》(Global Traveler Magazine)和航空公司乘客體驗協會(Airline Passenger Experience Association)，該幾間機構最近在服務、人員配置和機上娛樂方面給加航較高的評分。
J.D. Power的網上調查在2023年3月和2024年3月間進行，調查了共9,582名旅客。
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