養老金款遭銀行轉給另1人 銀行認錯卻拒賠償逾千元
收了他人款項賬戶拒絕將錢退還
【明報專訊】居住渥太華的吉奧爾吉耶娃(Dobrinka Gueorguieva)的丈夫金喬(Gintcho)於去年3月突然離世。就在同1個月，退休前是醫院清潔工的吉奧爾吉耶娃提供了一張空白支票(void cheque)給私人養老基金，以便去年6月開始退休時，基金便將養老金直接過戶到銀行。但銀行後來卻將款項轉了給另外一人。
收了錢的人事後不肯退還，銀行承認處理時看漏眼，卻不肯賠償給吉奧爾吉耶娃。
在丈夫去世，吉奧爾吉耶娃堅持實現夫婦一生的夢想，就是帶領孫輩遊覽他們的祖國保加利亞。他們早在1990年離開保加利亞。在退休回到保加利亞後，她在那裏撒下丈夫的骨灰。其後，她發現自己的錢即將耗盡，故當她返回渥太華後第一件事，就是到訪Train Yards地區的一間加拿大帝國商業銀行(CIBC)。
因為她收到銀行通知，指她的戶口不再存在。對方表示，該銀行分行從Conroy Road和Lorry Greenberg Drive的一個廣場，遷至Train Yards新地點時，她提供給銀行用於設置養老金存款的空白支票上的號碼被「回收再用」，以至那個戶口號碼重新分配給另一個客人。
更離譜的是，5張來自她的養老收入的支票被存入一個陌生人的賬戶，而該賬戶的顧客收款後拒絕將錢退還。
銀行表示，他們只能恢復客人90日投訴期內的錯誤，也就最近3筆存款。但早初2個月､合共1139.71元的養老金則無法追回。這2個月正是她正帶着孫兒到訪保加利亞，為丈夫哀悼的時間。吉奧爾吉耶娃如要追回這2個月的養老金，便要透過訴訟。
吉奧爾吉耶娃表示，當時，她由於拖欠信用卡款項，故只好向親友借錢應付日常開支。傳媒曾就事件向Train Yards分行的CIBC工作人員查詢，但對方拒絕評論。
代表吉奧爾吉耶娃的法務助理泰蘭德(Michel Thelland)使用銀行內部投訴流程向銀行提出投訴。
泰蘭德表示，CIBC分行經理向他解釋，他們通常會在將賬號分配給新客戶前，都會檢查賬號是否存在「衝突」，但從這件事看來，有一個賬號逃過了他們的注意。
至於CIBC為何不願意承認自己的錯誤，然後補償吉奧爾吉耶娃的損失，銀行則沒有回應。上月，吉奧爾吉耶娃將所有的銀行業務都轉移到RBC。泰蘭德表示，CIBC已與他聯繫，討論對吉奧爾吉耶娃可能的進一步賠償。
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