聯邦任命監察專員專責處理銀行投訴
[2023.10.18] 發表
【明報專訊】加拿大公平委員會(FAIR Canada)代表消費者權益組織，讚揚聯邦政府履行其承諾，任命「銀行服務和投資監察專員」(OBSI)作為唯一的外部投訴受理機構，來專門處理所有針對銀行的投訴。
聯邦副總理兼財政部長方慧蘭在宣布上述決定時表示，OBSI的任務是調查和解決加拿大銀行與消費者之間的糾紛。OBSI主席簡森(Maureen Jensen)表達了對這一認可的感謝。「我們非常榮幸被選為加拿大銀行投訴的獨家監察員。這一決定證明了我們為消費者和金融服務公司提供解決糾紛的有效流程，並也證明我們為所有加拿大人提供可信的世界級投訴解決服務。」
OBSI監察專員兼首席執行官Sarah Bradley表示：「在未來一年，我們期待與FCAC、銀行、加拿大銀行家協會、現有的參與銀行和其他利益相關者合作，以確保順利過渡。」公平委員會認為，該機構的設立，對於確保消費者能夠使用公平有效的系統來解決與銀行的糾紛，是一個重要的里程碑。
委員會執行董事Jean-Paul Bureaud稱：「加拿大處理銀行投訴的舊有方式與國際標準和最佳做法不符。我們很高興看到聯邦政府採取措施來改善它，並指定OBSI作為所有銀行客戶的唯一外部投訴受理機構。」
雖然委員會認可上述步驟，但依然認為在解決銀行客戶的投訴方面，還需要做更多的工作。OBSI缺乏具有約束力的權力，意味一些投資公司可以完全無視OBSI為解決糾紛而以公平和公正的方式提出的建議。
更常見的情況是，一些投資公司迫使客戶所接受的補償，會比OBSI認為合適的數額要少。如果能授予OBSI一定的權限，將有助於結束投資者的投訴，並以公平和有意義的方式加強對投資者保護。
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