投訴個案積壓3.3萬宗 航空乘客保護法擬修訂
【明報專訊】聯邦運輸部長艾誠致(Omar Alghabra)昨(24日)表示,聯邦政府將對航空乘客權利法進行全面改革,因有大量旅客聲稱該系統存在根本性缺陷。
這一法案是聯邦自由黨政府於2017年通過,有評論家認為該法規不夠完善,但聯邦政府一直未有回應。
直到去年暑期﹐各地機場爆滿,以及聖誕節期間安省南部地區遭遇大雪暴,導致大量旅客長時間滯留機場,還有大批行李不知所蹤,航空乘客的權益問題才終於又擺上桌面。
艾誠致昨稱,上述問題清楚地表明,有必要進行改革。
他稱﹐今春會開始監管改革,甚至還可能有新的立法,以加強乘客的權利,下周國會復會時,這將是聯邦政府的優先事項之一。
艾誠致表示,聯邦政府已經確定了需要改進的領域,正在參考其他地方例如歐盟的條例﹐以做出改進。歐盟地區的乘客保護措施被認為對消費者更友好。
歐盟的法規規定,航空公司要對所有延誤和航班取消負責,除非是發生恐怖襲擊、破壞、火山爆發、領空關閉和反常天氣導致的航班中斷。
裁決航空公司與乘客之間糾紛的加拿大運輸局(CTA),目前已積壓了大約 3.3萬宗投訴。CTA表示,審查投訴最多需要一年半的時間。
有批評者建議,將舉證的責任從乘客轉移到航空公司身上。目前﹐航空公司經常告訴乘客,他們無權獲得賠償,從而迫使乘客轉向CTA投訴。
如規則能夠改變,可能會迫使航空公司自動補償應得的乘客,後者就不必先向航空公司尋求賠償,被拒絕後還要再去求助於CTA。