赴美度聖誕回程多倫多轉機出事
女子遺失託運行李28天始尋回
【明報專訊】安省Sudbury女子阿什利(Ashley)去年聖誕假期前往美國鳳凰城旅遊，沒想到返程途中她的託運行李遺失了28天才被找到。
阿什利說﹕「我的噩夢從12月28日在多倫多皮爾遜國際機場轉機時開始，當時我乘坐的加航航班因Sudbury的冰雪天氣無法降落原地而被迫折返，加航給我提供一個替代方案，飛往離Sudbury一個半小時車程的北灣市。我同意安排，並特意強調確保我的行李如期到達，因為行李內有非常重要的物品。」
但到達北灣機場後，阿什利去取行李，卻發現行李傳送帶上只出現4件行李，而她這趟航班共有25名乘客。
沒有發現行李的阿什利向加航查詢，後者讓她填寫一份行李拖延及丟失聲明，並表示如3天內沒有收到行李，直接聯繫加航總公司。
3天後﹐阿什利依然沒有行李的信息，且多次給加航打電話﹐但無法聯絡相關職員，於是她決定撥打行李託運熱線，終於聯繫到一名工作人員，但後者表示查到她行李的最後信息是在皮爾遜國際機場進行了掃碼運輸。
後來﹐阿什利打通了另一個電話，工作人員告訴她行李可能已到達Sudbury機場。阿什利趕忙驅車前往機場，加航當地客服卻說沒有她行李被運來的紀錄。
無助的阿什利把自己的經歷上傳到網上社交媒體，甚至還聯絡了素不相識但有類似經歷的另一名旅客李思(Nakita Rees)。
在李思指導下，阿什利直接給加航的高管發電子郵件，這招管用，2小時後加航回覆說﹕「我們收到你的電郵，但依然沒有發現你的行李。最近有大約2000件無人認領的行李從皮爾遜機場;託運到滿地可正在進行處理，由於要一件一件行李打開識別，所以需要花費一定時間發現有沒有你的行李。」
阿什利提供了識別她行李的關鍵信息，一個打高爾夫球的裝置寫有她的名字。一小時後，加航又回電說﹐發現了她的行李。
阿什利最後說﹕「當加航告知﹐我的行李將連夜運送給我，而且我透過一個跟蹤連接看到行李正在;託運中，我的心終於放下。」
為避免阿什利的遭遇，加航特別提醒旅客﹐在旅行前把一個寫有自己名字、電話號碼、地址的紙條放進每一件託運行李內。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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