夫婦錯訂機票被拒退款 加航改初衷用積分歸還

圖為加航航機。

【明報專訊】安省北面一對夫婦Phil和Marsha Rehel在航空旅行過程中訂錯機票，航空公司最初拒絕退款，後來在媒體介入下同意以信用積分形式退還。

家住安省薩伯里(Sudbury)的Phil夫婦說：「上月我們去南方旅遊時，訂購機票時需要從多倫多皮爾遜國際機場轉機，於是提前預訂了2張加拿大航空(Air Canada)從薩伯里到多倫多的機票，花費820元。然而一些天後，我們發現由於疏忽大意，錯訂成了從多倫多到薩伯里。我知道我們訂的是不可退款的機票，便打電話希望它們改簽到正確的航班。因為我們查閱發現當天從薩伯里到多倫多的航班仍有近四分三空位，給我們做出改變完全可行。」

然而加航以錯不在己拒絕了Phil的要求，這對夫婦不得不另外花錢訂購了正確的航班。

Phil憤怒說：「考慮到去年聖誕節期間許多航班延誤取消以及行李遺失，加航為什麼不使用「酌情權」做出改變，盡量減少旅客的損失，即使不允許我們退款，也可以收取一定的改簽費，給我們機會嗎。」

加航回應表示，根據票務管理規定，加航認為沒有義務做出豁免決定，藉此提醒旅客在購買機票時務必仔細檢查航程信息，所有旅客在購買任何類型的機票後24小時內允許取消預訂返還機票款，但特別注意：不包括不可退款機票(non-refundable flight)。

然而在回覆一間本地電視台查詢時，加航又表示，在重新檢查了Phil夫婦案子後，考慮到他們犯了一個善意的錯誤，決定以信用積分形式全額退款給他們。

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter

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