不憐老病 亂調機艙路邊位 華裔長者飛香港全程受苦
抵埗苦等3小時沒行李兼失藥物
【明報專訊】一對年逾70的華裔長者夫婦，從溫哥華乘坐加航往香港﹐兩人都有慢性疾病，其中一人是類風濕關節炎，行動不便，所以訂機位時都選擇了通道邊座位，但登機時卻被加航職員改成中間座位，理由是旅客的座位經常改變。而抵港後，他們其中一件放了藥物的行李丟失﹐令他們相當狼狽。
兩名長者的兒子批評﹐加航職員在事件中﹐不但沒有提供適當服務﹐而且欠缺同情心﹐亦沒有體諒客人。
馬氏(Andy Ma)及太太Anita Lee已年過70。他們於本月2日﹐從溫哥華坐加航返港﹐兩人在溫哥華機場辦理登機手續時便出現混亂﹐因為他們不能坐到原來所訂的通道邊座位。地勤職員當時解釋﹐旅客的座位經常改變。
但問題是﹐由於馬妻行動不便﹐故他們特意選擇靠近通道的座位。
兩人的兒子說﹐正因母親行動不便﹐故動作較慢﹐且不能坐得太久﹐否則她的腿、臀部和腳踝變得非常僵硬。她的位置被改動後﹐她被調到坐在中間的座位上，這限制了自由離開座位四處走動的機會。因為她每次離開座位時都行動笨拙，她不想為旁人帶來不便和麻煩﹐因此﹐如馬父能坐在她身邊﹐便可隨時提供協助。
雖然他們在購買機票時﹐已解釋了箇中原因﹐但最後職員還是未按兩人的意願作出安排。此外﹐由於馬妻患有類風濕病關節炎﹐行動不便﹐理應可優先登機，但這要求亦被職員拒絕﹐並要兩人在隊尾慢慢排隊。
兩人登機後，分別被安排坐在中間座位，這導致馬妻在整個機程中承受巨大痛苦。當飛機抵達香港後﹐馬妻更因此而要坐輪椅離開。
當兩人領取行李時﹐等了3小時﹐最終等不到行李﹐偏偏遺失的行李中有兩人要服的藥物﹐當中包括馬妻的消炎藥及心臟藥物､馬氏的高血壓、膽固醇和糖尿病藥物。
不過﹐兩人的兒子亦承認﹐將藥物留在寄艙行李並不是一個好主意﹐如他知道父母這樣做，一定阻止他們。
幸運是，馬妻的錢包裏有一份完整的藥物清單，但馬氏的藥物清單則在託運行李裏﹐故要兒子到溫哥華一間藥房弄清楚之前的藥物紀錄，然後再將清單電郵給父親﹐再由他到香港一家藥房配藥。
遺失行李在兩人抵港後第五日終於物歸原主﹐但他們早已補購行李中大部分的物品。
對於座位安排﹐加航表示歉意﹐並指有特殊醫療情況的旅客可到加航的醫療櫃位(Medical desk)﹐討論座位安排。該公司又補充﹐旅客在訂講機票時確可選擇座位﹐但當飛機爆滿時﹐旅客則未必可坐到原先指定的位置上。
至於藥物方便﹐加航已在其公司網頁提醒﹐要將重要藥物放在隨身攜帶的行李內。
對於加航的道歉﹐馬氏夫婦的兒子認為意義不大﹐最要是重估公司內的相關指引﹐並作出適當賠償。
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