電器投訴增六成 店家稱5日送貨 客等兩月無影
【明報專訊】新冠疫情爆發兩年,市民避疫令在家時間增加,家庭電器需求亦因而上升。消委會去年接獲涉及電器相關的投訴「躍升」為全年投訴類別之冠,今年頭7個月亦已接獲1946宗投訴,較去年同期1216宗上升六成。消委會總幹事黃鳳嫺表示,去年涉及電器的投訴在所有投訴中佔9%,今年首7個月已升至11%,預計涉及電器的投訴會不斷上升。
去年變投訴最多類別 75%成功調停
消委會過去接獲大量涉及家電的投訴個案,包含不同類型爭議,例如送貨延誤、維修時間過長、維修零件缺貨、保養期計算方法等。消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀表示,投訴增加最多的類別是送貨延誤,由於疫情影響,很多時貨品無法如期送到。
消委會分享個案稱,有投訴人在一間公司的網店購買無線充電座,訂單列明送貨約需5個工作天,惟兩個月後訂單仍維持在「待出貨」狀態,職員未有向投訴人解釋延誤原因,只表示可安排換貨或退款,但遲遲未有回應退款要求,投訴人其後向消委會投訴,最終經消委會聯絡,該公司完成退款,惟由落單起計歷時近半年。
譚鳳儀建議消費者購物時要問清楚商戶有否存貨,若沒有貨,就要思考自己是否願意等候。黃鳳嫺表示,消委會在電器相關投訴的成功調停率達75%,較平均調停率約66%至67%為高,她解釋,由於電器商多是較大型商戶,會較願意接受調停。
(消委報告)