斷樹壓穿屋頂復修費6.3萬 保險公司還價1.8萬談不攏
【明報專訊】買保險的人都有這感覺：保費要準時交、理賠卻慢；保費沒折扣，但理賠卻七除八扣沒十足。安省韋比市女子喬爾(Debbie Joel)就有這樣的經歷，保險公司至今仍未賠償5月那場暴風雨給她屋頂造成的破損。
喬爾說：「今年5月21日那場政府宣布緊急狀態的強風暴雨，颳倒了我物業前的2棵大樹，其中一棵把屋頂壓在破了一個大洞。我第一時間聯繫了保險公司，可在理賠和修復上產生爭議，至今沒有解決。」
喬爾用了近4天時間才完成理賠程序，期間打了無數個電話，不是無人接聽就是把她從各個部門推來推去。過了3個星期，斷樹的大部分依然留在屋頂上，沒人來清除。現在屋頂上的大洞也沒被修補，只是用一塊油布簡單覆蓋，她真擔心大雨天會漏水損害她的房間。保險公司想喬爾接受1.8萬元的理賠，但她聘請的一個結構工程師估計修復屋頂及其他損失需要花費6.3萬元，巨大差價喬爾不能接受保險公司的賠償數目。
喬爾的保險公司道明保險(TD Insurance)公共事務高級經理Julie Bellissimo說﹕「當理賠發生後我們會盡可能快地支援客戶。遭遇一些大的惡劣天氣像5月21日的那場特大暴風雨，理賠申請案子短期內大增，導致處理時間延長。我們一直在與喬爾女士緊密溝通，對物業受損情況進行調查和提供所需幫助。我們將繼續修復她的物業直到達到受損前狀況。」
如果你向保險公司提出理賠申請，但不同意他們給出的賠償金額，你可以向保險公司的監察專員提出投訴，或者把你的案子投訴到獨立的第三方機構──保險監察總局(General Insurance Ombudservice)﹐就爭議尋求解決方決。當局為消費者免費和公平地提供有關房屋、汽車和商業保險的爭議解決方案。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
