按法規延10天內退25%服務費 逾11天退50%
30萬人申領護照未按時發放 渥京指延誤不可控制拒退款
[2022.07.16] 發表
【明報專訊】加拿大人政府辦理國人護照的進度嚴重遲緩，有近30萬人申領的護照未能按時發放。而按照2017年開始實施的《服務費法》(Service Fees Act)，如果政府部門的收費服務出現不合理延誤時，所交的服務費需要部分退還。但聯邦認為，護照辦理延誤是不可控制的，故不會退款。
據統計，負責發放加拿大護照的移民部門，在 2021 年 4 月至 2022 年的這一年中，延遲發放的護照數量達到295789宗。其中217139宗延誤的時間在在 1 至 10天內，而78650宗的延誤在11 天以上。
根據政府標準，如果出現延誤的時間在1到10天內時，申辦人可以拿回25%的退款，如果超過11天以上，就應該可以拿回50%的退款。
但聯邦政府的官員稱，由於短時間內申辦護照的人數太多，而且疫情的爆發屬於《服務費法》所規定的「特殊情況」，所以申辦人不會獲得退款。
這些「特殊情況」包括：
1. 「不可預見的」系統中斷；
2. 自然災害;
3. 導致辦公室關閉、服務能力下降或部門無法控制的申請激增的緊急情況；
4. 勞動力中斷。
急於從疫情封控中解脫出來的加拿大人，都急於申領護照以便出行，以至於全國各地的加拿大服務處(Service Canada)辦公室外，出現大批漏夜露營排隊的人群。
面對群情沸騰，總理杜魯多在6月下旬成立了一個特別工作組，以解前所未有的政府服務延誤問題，特別是在處理護照和移民申請方面。
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