面對航班取消或延誤 乘客要據理力爭索償
取消後9小時內應獲新航班
【明報專訊】航空公司的航班不隱定﹐經常出現取消或延誤，航空旅客權益倡權組織(Air Passenger Rights)提醒旅客﹐要了解自己的權益﹐並據理力爭﹐向航空公司索償。
該組織的主席Gabor Lukacs說﹕「如果你的航班被取消，最重要是記錄好每一件事情，且記住你能夠重新預訂被取消航班起飛時間9小時內的新航班。如航空公司無新的航班可訂，他們必須幫助你購買其他航空公司的航班。這是一條航空公司普遍討厭的規定。
「如他們拒絕說，我們沒有與其他航空公司的協議，你可以直接反駁，從法律上講，你不得不買一張機票給我。」
Lukacs續說﹕「這裏需要澄清，他們可能限制你重新預訂的航班須在被取消航班後的9小時內，但你新訂航班的起飛時間只能在你被取消航班後，而不是之前，比如你之前預訂的中午12時航班被取消，他們不能夠迫使你預訂當日早6時的航班。」
根據航空旅客保護條例，如果在可控原因下﹐航空公司取消或延誤航班，旅客可得到以下補償：
．航班延誤3到6小時，補償一名旅客400元；
．航班延誤6到9小時，補償一名旅客700元；
．航班延誤6小時以上，補償一名旅客1000元。
加拿大航空公司日前宣布今年夏天每日削減數十架航班。在飛行中心工作的Allison Wallace對此不感到驚訝。
她說﹕「人們感到挫折和挑戰是，不能確定自己預訂的未來幾周或幾個月的航班是否受到影響，未來旅行計劃變得不確定性。對此﹐我建議購買旅行保險。旅行保險不可能減輕你航班突然被取消的痛苦無奈，但起碼在經濟上給你一定補償。 「另外﹐我建議給自己留出多餘的旅行時間，考慮到當前人手短缺，不管是航空公司、機場還是護照辦公室都可能延誤你的時間。有備無患，把你的損失降到最低。」
Alex Xu, Local Journalism Initiative Reporter
