機場處理行李烏龍百出 旅客已轉機行李竟滯留原地
公司辯解原因眾多無法控制
[2022.06.27] 發表
【明報專訊】加拿大機場的擁堵混亂狀況已不是新聞，乘客要花時間排隊外﹐還面臨行李丟失或送錯目的地的麻煩。
Arielle Thibodeaux表示，她和朋友於上周日乘坐延誤的加拿大航空公司航班，從意大利威尼斯抵達滿地可市，接駁前往美國印第安納州的印第安納波利斯市(Indianapolis)，但因為延誤，航班只能改到第二天。Arielle表示，她和伙伴的行李中都有蘋果AirTags，所以可以看到行李確實已經來到滿地可機場，加航的工作人員也向她保證，她的託運行李將被送上周一上午的航班，與主人一同前往美國。
但當Arielle登機後，卻發現行李並不在同一飛機上，而是仍在前一天的位置。等到她在美國後，發現行李還是在滿地可，她於是提出索賠。
加航的工作人員最初還推脫稱，行李可能還在威尼斯，並未送來加拿大。Arielle立刻拿出AirTag的證據。但加航的行李記錄上似乎確實沒有掃描登記到Arielle的行李，這也就解釋了為什麼加航一直認為行李還在意大利﹐而且Arielle的友人也面臨同樣的情況。
Arielle在Facebook上發現，與她處於相同境地的人多不勝數，許多人建議他人，在行李內安放AirTags來追蹤行李，或者給行李拍照，以便能夠詳細地描述行李，並拿好行李收據。
加航方面發布聲明稱，絕大多數乘客都能帶着行李離開機場。在某些情況下，行李可能沒有與旅客同機抵達，其中有很多原因，而且很多是航空公司無法控制的。
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