機場處理行李烏龍百出 旅客已轉機行李竟滯留原地
公司辯解原因眾多無法控制
【明報專訊】加拿大機場的擁堵混亂狀況已不是新聞,乘客要花時間排隊外﹐還面臨行李丟失或送錯目的地的麻煩。
Arielle Thibodeaux表示,她和朋友於上周日乘坐延誤的加拿大航空公司航班,從意大利威尼斯抵達滿地可市,接駁前往美國印第安納州的印第安納波利斯市(Indianapolis),但因為延誤,航班只能改到第二天。Arielle表示,她和伙伴的行李中都有蘋果AirTags,所以可以看到行李確實已經來到滿地可機場,加航的工作人員也向她保證,她的託運行李將被送上周一上午的航班,與主人一同前往美國。
但當Arielle登機後,卻發現行李並不在同一飛機上,而是仍在前一天的位置。等到她在美國後,發現行李還是在滿地可,她於是提出索賠。
加航的工作人員最初還推脫稱,行李可能還在威尼斯,並未送來加拿大。Arielle立刻拿出AirTag的證據。但加航的行李記錄上似乎確實沒有掃描登記到Arielle的行李,這也就解釋了為什麼加航一直認為行李還在意大利﹐而且Arielle的友人也面臨同樣的情況。
Arielle在Facebook上發現,與她處於相同境地的人多不勝數,許多人建議他人,在行李內安放AirTags來追蹤行李,或者給行李拍照,以便能夠詳細地描述行李,並拿好行李收據。
加航方面發布聲明稱,絕大多數乘客都能帶着行李離開機場。在某些情況下,行李可能沒有與旅客同機抵達,其中有很多原因,而且很多是航空公司無法控制的。