華婦住宅遭4度錯當民宿 向Airbnb網站投訴無結果

[2022.05.04] 發表
剛剛生完孩子的徐女士。

【明報專訊】渥太華市一位華人居民徐女士(Camille Xu,音譯)稱,她的家被人當做民宿房(Airbnb),先後4次被陌生人敲門,而她從來沒有使用過這一平台。有專家建議旅行者在挑選房源時需要謹慎。

大約在2個月前,先後有4波陌生人來到位於渥太華市南郊的徐女士家敲門,堅稱他們在著名的民宿預定平台Airbnb上預訂了房子,地址正是她家。

聽到這樣的說法,徐女士是莫名其妙,因為這位剛剛生完孩子的新媽媽從來沒用過Airbnb,更不要說以此將房屋出租。

而這些旅行者都試圖證明,自己合法地預訂了她的房子。徐女士被迫要對那些已經支付了不可退還費用的陌生人表示:「你們搞錯了!」這樣反覆的勸說令徐女士身心俱疲且不安。

她只好在門口貼上一張手寫的告示稱:「這裡不是民宿。」

徐女士兩次聯繫Airbnb,每次對方都說會有一個專門的團隊來回應,但這個「團隊」從來沒有出現,問題也始終沒有解決。

新聞媒體向Airbnb查詢,該平台表示,這是一個失誤,是由拼寫錯誤所造成。一名合法用戶在輸入自家民宿的地址時打錯了字,而那家民宿和徐女士家在同一個社區。

但徐女士卻追問:「同樣的錯誤重複4次?這太荒謬了。這樣怪異和令人不安的來訪,使我想從這裡搬走。」

Airbnb公司表示,為防止有人造假,一旦房源上線,只有Airbnb可以更改地址。雖然徐女士已經多次向該公司反映問題,但這個錯誤一直沒有糾正。

當電視台聯繫那名據稱「輸錯了地址」的Airbnb用戶,那個代號為「書本」(Book)的用戶回應稱:「我不知道有人去錯地址的事情。」之後這名用戶就再拒絕回應記者的提問。

徐女士稱,她想知道為什麼這個用戶列出的民宿房價格,只是她所在社區民宿房價格的三分之一。而且更詭異的是,那4波來敲門的陌生人,事後都沒有向用戶「書本」投訴錯誤地址的事情。

旅遊研究員弗格森(Asher Fergusson)多年來研究針對Airbnb的投訴,他呼籲Airbnb採取更多措施來驗證列出的房產是否在他們所說的位置,並在驗證房東身分方面確保有更高的安全性。

他聲稱房東繼續為不存在的房產做廣告,或者為同一地點以不同的價格創建多個房源,然後取消以較低價格預訂的客人。

弗格森對旅行者建議稱,如果房源的評分低於4.85/5,或者評論少於30條,最好都不要前去。

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