合約到期長話費優惠告終
手機費單56元變1059元 92歲華裔女長者陷焦慮
【明報專訊】多倫多一名92歲高齡的華裔女長者在今年8月收到了一份天價的手機話費帳單，收費高達1,059.94元，與她在今年7月收到的帳單相比，前者的收費只是56.5元，令該名老婦深感焦慮不安。
該名華裔女長者名叫Yuk Ling Wat，居住在士嘉堡的一間長期護理中心內。她依賴手機與親朋好友保持聯絡，其中就包括她的女兒、居住在美國佛羅里達的Lena Ip。
居美女兒向加國傳媒投訴
Yuk Ling Wat在2019年與羅渣士通訊公司旗下的電訊公司Fido簽署了一份為期兩年的合約，每月的收費包括了手機的機價、手機服務和通話費以及致電中國的固定長途電話計劃，總計為56.50元。
Yuk Ling Wat在今年7月收到的Fido帳單，收費總計為56.50元，但她在今年8月收到的帳單，收費已飈升至1,059.94元。實際上，她在今年8月使用手機通話的時間較7月份還少。
Yuk Ling Wat的女兒Lena Ip向《環球新聞》電視台(Global News)投訴說，她的母親在看到上述天價帳單後深感焦慮不安，感覺被石頭擊中。
羅渣士/Fido電訊公司的一名發言人指出，當為期兩年的合約到期後，在Yuk Ling Wat的手機帳戶中的長途電話優惠也隨之結束，其中就包括1,000分鐘的國際長途電話。
電訊商稱三度通知
該名發言人還指出，Fido在今年的4月、5月和6月向Yuk Ling Wat總共發出了3次通知，告知其帳戶內的長途電話優惠即將結束。
該名發言人說：「當客戶帳戶中的優惠即將到期時，我們在優惠結束前多次通知他們，從而確保他們提前收到通知。我們總是想對客戶保持清晰和透明度。」
然而，但《環球新聞》假扮顧客致電Fido的客戶服務部門，為一名耆老查詢手機服務的收費時，客戶服務代表向致電者保證說，沒有理由擔心收費將在合約到期後上漲。
客戶服務代表還說，實際上，收費將在合約到期後降低，因為手機的機價將在屆時付清。
然而，Lena Ip指出，她母親的經歷與上述說法截然不同。而她在與Fido的7名經理交涉後，後者均不願讓步。
她說，客戶服務部門最初堅持要她的母親分期繳付帳單，但她指出，在這種情況下，付款計劃是不可接受的。她質疑說：「羅渣士是否向未獲通知的客戶下手？特別是耆老？」
最終，在Lena Ip的堅持之下，羅渣士同意更改上述天價帳單，通過增加國際長途優惠費率來降低長途電話的收費。
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