新冠肺炎肆虐，中國本土超市成為此次疫區中居民日常生活的主力配送軍，原本被寄予厚望、視為新興力量代表的生鮮電商企業，則缺席了疫區的日常。本次疫情中，每日優鮮、叮咚買菜、美團買菜等生鮮電商或綜合性社區電商平台，在湖北不少縣市處於無法配送的「失靈」狀態，當地市民們仍以撥電話、加微信群組等方式買菜。 據《21世紀經濟報道》指出，目前中國生鮮電商、社區電商的發展如火如荼，這些平台可以在不見面的前提下高效率滿足消費者購物需求，然而，在疫區內它們卻一起失靈。每日優鮮官方客服表示，以湖北宜昌市為例，蔬果類商品因配送時間較長，無法保證商品的新鮮度，因此無法供應。 一位美團相關人士指出，目前美團買菜只上線了北京、上海、深圳、武漢幾個城市，自疫情發生以來，美團買菜全力維持武漢22家站點的正常營運，不過該人士也坦言，目前美團買菜除了武漢以外，沒有在其他的湖北城市設點。 京東到家則透露，目前其湖北省範圍內的覆蓋仍以武漢為主，在武漢地區，京東到家平台上擁有包括永旺在內的部分超市正常營運，但人力相對緊張，至於湖北其他城市平台上的超市營運相關問題，京東到家未給出正面解答。而叮咚買菜則是目前在湖北省內都沒有配送據點和門店。 靠社區工作人員代買菜 這使得疫區居民只能以撥電話、加微信群組或依靠社區工作人員到大超市裏買菜回來後分配等管道獲取蔬果。比如，在宜昌市當地的一個蔬菜配送微信群組內，有接近200個人，這個群組是宜昌本地一家蔬菜商行主道的，在「社區封閉令」正式下發的當天，當地居民鄭敏(化名)說，家家戶戶把自己的購菜需求寫成文字，接在上一個消息的末尾，短短半小時就有好幾十條消息，之後群組內出現一個購菜表格連結，買家輸入自己的需求、姓名、電話等資訊，再由商行派人配送至社區。 另一名宜昌市伍家崗區的陳女士則提到，他們社區周圍1公里內沒有大型超市，只有社區內的一個小超市，沒有蔬菜生鮮等商品，難以滿足居民的日常需求，她說：「我們社區工作人員只能自己去大超市裏買菜，自己提回來再分給社區居民。」如今，與火熱的生鮮電商平台相比，疫區居民的購菜需求仍然只能由城市內的本土超市供應。
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