【明報專訊】香港航空機艙乘務員招聘副經理李麗茗(Emily)說，應徵機艙乘務員需經4個遴選程序，再經醫生確認適合在飛機工作後，方可加入為期8周的培訓。Emily指出，過去曾有學員因未能成功重考和通過部分測試而被淘汰，培訓嚴謹程度不能小覷！

培訓內容

˙包括服務及安全知識，每日有各式測試如測驗、急救實操等

˙機艙乘務員要溫習一本厚2000至3000頁、關於飛機安全事項的書，熟習不同型號飛機的設施、急救、各緊急情�G的處理方法等

˙通過培訓，方可正式被錄用

◆第1關﹕Arm Reach

Arm Reach是整個遴選過程的首關，應徵者須脫鞋伸手觸及高210厘米的標記處(圖3)；身高稍有不足者，可踮高腳。Emily解釋：「在機艙工作時，乘務員要能觸及指定高度，因為飛機上有不少裝備放在飛機頂部的儲物櫃。」若不能通過此關，應徵者將不獲考慮。各航空公司有其標準，上述高度僅為香港航空的要求。

Emily分享，部分應徵者會在應徵前多做瑜伽等伸展運動，對通過Arm Reach或有幫助。劉沛潼及劉晞朗分別高168厘米及175厘米，劉晞朗通過測試後說：「我只稍稍踮高腳就碰到那紅線，不算很難。」事前劉沛潼擔心不能通過測試，「故在家中也有練習，最終做到了！」

◆第2關﹕小組討論

一眾應徵者被安排10至12人一組，圍成一圈(圖4)，討論約20分鐘。因機艙乘務員工作有時要說普通話，故討論以普通話進行。各應徵者先介紹自己，再就特定問題如情景題或有關公司發展的情�G討論，表述意見。

跟中學的小組討論相似，此環節重視應徵者的溝通能力及團隊合作表現。雖然要以普通話討論，但Emily指能流暢表達即可，「(團隊表現上)通常有些應徵者較緊張，未能清晰表達自己，(面試官)就看其他應徵者會否協助，因飛機上機艙乘務員都以團隊合作方式工作」。她提醒，面試官會同步觀察應徵者的身體語言，例如站姿、有否眼神接觸等；說話內容首要切題，若能提出具體創新的想法，可獲加分。劉沛潼期間一直細心觀察，「各人完成自我介紹後，我注意到其中一個應徵者能主動帶起討論，這環節擁有積極心態十分重要！」

◆第3關﹕筆試

筆試主要測試應徵者的英文能力，內容包括閱讀理解、情景題、公司背景資料問答等，題型包括多項選擇題、問答題等，限時約1小時。Emily說，若在文憑試考獲5科2級的應徵者，基本上可應付此卷，應徵者毋須事前操練試題，但宜到網頁了解招聘公司的理念、文化等資料。(圖5)

◆第4關

個人面試

通過上述三關，應徵者將進入最後環節——個人面試。面試官會以英語及粵語提問，Emily說：「踏入這階段，面試官希望進一步了解應徵者，例如有否服務及協助別人的態度和熱誠、對公司是否了解、有否解難能力等。」文憑試畢業生即使無太多工作經驗，亦可分享兼職、課外活動的經歷。劉沛潼及劉晞朗通過Arm Reach和旁觀小組討論後，終要在面試部分「親身上陣」，接受Emily的提問，劉沛潼不禁說：「有點緊張，沒想過這麼正式！」

劉晞朗首先接受面試(圖6)。Emily邀請他以英語介紹自己，然後分享希望成為機艙乘務員的原因。自言喜歡與人溝通的他跟Emily分享了當學生會幹事的經驗；之後Emily再以粵語邀請他介紹一下香港航空，他回答：「這是一間有活力的公司，重視『以人為本』，令客人享受很好的服務。」

之後到劉沛潼接受面試(圖7)，她同樣需以英語自我介紹。她是校內領袖生，最難忘是當值時見過有學生伏在桌上，主動問他是否不適，再送他到醫療室。至於粵語部分，Emily請她說說個人缺點，她嘗試回答：「我的缺點是很容易緊張、不太留意細節……」說�蚖／荂A竟有點失措，不禁用雙手掩臉，整頓後才再努力嘗試重新作答。

◆招聘副經理點評

西裝外套不可少

機艙乘務員工作需要「對人」，形象十分重要，招聘廣告會列明面試要求，面試官亦會看重應徵者的衣著與儀容。劉晞朗穿了整套西裝，劉沛潼則只穿了恤衫及西褲，衣著未達招聘要求列明的Business Attire(西裝連外套)。女生應徵時亦宜穿裙，這樣面試官方能對照應徵者穿上制服後的形象。妝容方面，劉沛潼有塗唇膏及擦胭脂，但宜再塗上眼影、畫眉及畫眼線，使妝容更完整。

身體語言要合宜

劉晞朗面試時表現稍為緊張，若有更多笑容更佳；劉沛潼的笑容不錯，但遇到意料之外的問題時緊張至雙手掩面。面試時不宜過分表露情感，面對不知如何作答的問題，不妨先深呼吸放鬆。

重溝通解難「執生」

兩人英語都十分流利，劉晞朗自我介紹時有提到自己是學生會成員，他不妨分享更多相關經歷，例如將服務經驗扣連機艙乘務員的工作性質。劉沛潼被問及個人缺點時，只是表達自己有何不足，但面試官會希望見到應徵者的解難能力，建議她再說說改善缺點的方法。

◆男女儀容check！(見圖)

(男)機艙乘務長 陳立賢﹕

˙ 要熨妥恤衫、西褲˙頭髮長短沒劃一標準，整齊即可

˙可染髮，但切忌染誇張髮色(如綠色)

(女)機艙高級乘務長 梁政煒﹕

˙要紮髻，並用髮蠟整理散開的髮絲˙妝容不宜太濃，但要畫眼線、塗唇膏、擦胭脂、畫眉、上眼影

˙可戴耳環，款式宜簡單、不誇張

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文：鄭律銘

圖：鄭律銘、馮凱鍵

[明路—生涯規劃 第34期]