圖看天下﹕「無人超市」開幕

[2018.03.26] 發表

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亞馬遜首間無收銀處超市Amazon Go經過一年測試，終在1月22日於美國西雅圖正式對公眾開放。它全靠一系列鏡頭及感應器追蹤顧客從貨架上拿走及放回的貨品，當人們選購完畢，毋須排隊結帳即可完成交易，被視為零售革命。不過這全自動超市使用的新技術，卻惹來論者擔憂私隱問題。

無人收銀取貨自動計帳　

顧客進入Amazon Go前，先要掃描安裝在手機的Amazon Go App二維碼，接着可從貨架上取下所要的貨品放入購物袋，天花板上的鏡頭能辨識人體移動及貨架上不同商品，架上亦設有重量感應器可得知貨品被取下或被放回。顧客一拿起貨品，系統便會即時計入帳單，若放回貨品，系統便會刪除收費。Amazon Go會以顧客預先登記的信用卡自動結帳，免除排隊付款的麻煩。

全天候監控惹私隱質疑

超市使用了先進的電腦視覺(computer vision)與機器學習(machine learning)技術，微軟2017年便曾展示過在醫院或廠房使用類似技術，結合攝影機及機器學習的影像識別系統，在一間房中實時記錄房內的人和物。有專家稱此技術雖然可以提高效率，但理論上也可以蒐集員工大量私人數據，諸如人際關係及健康狀况等。

中國互聯網零售巨頭京東於2017年推出無人超市及便利店，消費者進入時需以二維碼綁定京東帳號及銀行卡，與Amazon Go不同，結帳時需經指定通道識別產品RFID標籤，同時配合臉部辨識確認身分再結算。京東無人超市及便利店現仍處於試業階段，尚未正式開張。阿里巴巴亦曾於2017年的淘寶造物節快閃項目中，利用類似技術試行無人便利店「淘咖啡」，該店已隨活動完結而落幕。

■知識增益

「無人經濟」興起或致職位流失

全自動商店日漸流行，職位流失引起關注。曾出版有關科技書籍的作者鄧洛普(Tim Dunlop)2016年在《衛報》撰文稱，「無人超市」雖能提供新職位，例如退貨、包裝、補貨與物流，但整體仍會令職位減少。

美政府：衍生監督AI新職位

但有分析相信引入人工智能(AI)可創造新職位，例如美國政府研究稱，未來會出現監督AI的新職位；基層勞工亦不一定被辭退，例如亞馬遜引入機械人，只取代從貨架取貨的工序。Amazon Go非完全無人運作，店內仍需要員工補貨上架、廚師準備食物、賣酒區域有員工確認顧客年齡，亦會安排職員解釋產品用途。

人臉識別技術和無人售貨模式結合會否帶來信息安全隱憂，各方有不同看法。有京東員工相信企業會加強個人信息保管和研發防黑客技術，不擔心個人信息泄露及導致經濟損失。北京京師律師事務所互聯網金融事務部主任、律師左勝高認為，人臉識別技術尚不成熟，存在可複製、不穩定，以及被黑客攻擊的風險，譬如通過偽造面部信息，威脅使用者的隱私和財產安全。另外，人臉識別技術目前並無法律規範，容易引起爭議。

香港智慧社區待過法律關

香港政府銳意發展智慧城市，科學園和香港中文大學將合作設立智慧社區，試行創新方案，包括無人機送餐、全自動售貨店、無人駕駛車等技術。不過多項技術仍然涉法例問題，中大未來城市研究所長梁怡對政府會否批出無人車行駛准許有憂慮。香港科技大學2017年10月研發出全港首部無人駕駛車，但運輸署以資料不足為由，未有批出許可證。

■相關概念

無人商店 (Unmanned store)

創新科技 (Innovation and technology)

智慧城市 (Smart city)

人工智能 (Artificial intelligence)

[通通識第510期]