無法「過_」 輪椅女投訴髮型屋「拒剪」
【明報專訊】本月8日在立法會會議上,本身是輪椅人士的社署助理署長梁世昌意外翻倒,引起外界關注輪椅人士面對的障礙。殘障人士在日常生活上遇到不少無形障礙,有80後少女因罕見病要坐輪椅,近月到髮型屋剪髮時,卻被職員要求「過_」,要由輪椅移到剪髮_才可獲服務。髮型屋回覆稱,公司指引要求髮型師為不能轉移至剪髮_的人士在輪椅上剪髮,已對前線員工重申有關指引。平機會不評論個案,強調若提供服務的公司在沒有合理原因下拒絕為殘疾人士提供服務,有可能違法。
29歲的Happy卻有不太開心的經歷,她2014年突然患病,致右腳無法郁動,醫生也無法斷症。幾年來,Happy的情G每G愈下,右腳出現內彎及腳掌下垂,現只能坐輪椅。
首度光顧可輪椅上剪髮
去年7至8月,Happy首次光顧屋h內的快剪髮型屋「QB House」,其間她全程坐在輪椅上,髮型師順利完成剪髮。去年12月,Happy再往剪髮,卻遭上次替她剪髮的髮型師及另一職員為難,「他們要求我『過_』,否則就不會幫我剪」。Happy和媽媽只能失望離開,一頭長髮至今仍未修剪。
指剪髮_可調高度減勞損
事後Happy去信髮型屋,對方向她致歉,表示髮型屋的剪髮椅可調校高度,讓髮型師不需長時間彎腰引致勞損,當日客人太多,職員未能向Happy詳細解釋。事件令Happy心中鬱結難舒,她考慮去信平機會申訴,她說:「難道坐輪椅就不適合剪頭髮、不適合出街?」
協助Happy的立法會議員鄺俊宇質疑,髮型屋或觸犯《殘疾歧視條例》,即使Happy當時「過_」,也有可能跌倒。他又說:「殘疾人面對的很多障礙都是看不見的。」
髮型屋﹕已對員工重申指引
本報記者以顧客身分致電QB House,查詢能否帶坐輪椅的家人到分店剪髮,職員詢問輪椅人士能否「過_」,若不能,則需由有關分店髮型師決定是否為該顧客剪頭髮。
QB House回覆本報查詢稱,一直有為輪椅使用人士提供服務,公司有相關指引,髮型師會先向輪椅顧客的同行者提出請求,協助轉移到剪髮椅,若不能轉移,髮型師仍會為顧客在輪椅上剪髮。發言人說,管理層已向髮型師重申面向輪椅顧客的服務指引,並改善溝通,加強對輪椅人士的服務。
平機會表示,過去3年收到140宗有關貨品、服務及設施提供的投訴,其中去年接獲47宗,較前年上升五成。發言人不評論個別個案,但強調如負責提供服務的公司或人士,在沒有合理原因下拒絕為殘疾人士提供服務,或只提供較差的服務,即可能違反《殘疾歧視條例》。