聯航強施乘客下機 近七成人留懷印象
【明報專訊】最新調查報告指出，美國聯合航空公司(United Airlines)需要一段長時間，才能重振名聲，恢復公關形象。
聯合航空公司在上一個月指派保安人員，強行拖1名乘客下機，激起民憤，67%的旅客對聯合航空的印象很壞。整體而言，調查報告指航空業顧客忠誠度低，將近60%的受訪者說，他們不會特別光顧某一家航空公司。
市場研究公司Brandigo本月進行調查，訪問410名成年人。Brandigo品牌策略副總裁朗格費蘭諾斯(Chris Langathilanos)說﹕「航空公司未能建立顧客忠誠度，是它們不及格，就是常飛旅客計劃，也有缺陷。」
聯合航空公司仍在努力彌補聲譽，一年搭機超過7次的飛機常客，68%說他們對聯合航空品牌最少有點負面看法。
航空公司品牌印象研究(Airlines Brand Perception Study)的82%受訪者說，聯合航空3411號班機成為新聞頭條前，他們對聯合航空品牌的態度中立，或是有一點正面看法。
社交媒體瘋傳保安人員拖行乘客的視頻後，57%的受訪者說，他們對聯合航空的看法有了改變。可能最麻煩的結論是，超過一半受訪者(54%)對聯合航空有壞印象，以後不太願意買它的機票。每4人有將近1人(36%)說，他們寧願多花一點錢，買其他航空公司的機票，也不要坐聯合航空班機。
一名受訪者寫道﹕「我有一次不愉快的經驗，聯合航空一點也沒有解決問題。我放它一馬，因為我喜歡它的獎勵計劃，使用我的信用卡。「暴力事件真的困擾我，我質疑航空公司士氣和它的待客態度。」
數周來，多家航空公司受劣評，聯合航空只是其中一家。加拿大航空(Air Canada)､三角洲航空(Delta)､JetBlue與美國航空(American Airlines)均是新聞話題，它們都有困擾乘客的措施，旅客與航機員之間的關係更緊張。
