【明報專訊】「從小媽媽叫我不要把負面情緒告訴其他人……」熒光幕前，每夜都有人掏出不為人知的感受，等待另一端的陌生人紓困，這群「陌生人」是聊天室的義工，他們晚上當值，遇過有自殺念頭的年輕人持續半小時以emoji(表情符號)「嬲嬲」半小時，表達悲憤，義工一方面感慨求助者選擇向陌生人訴苦，同時提醒自己及寄語他人，聆聽時要有同理心，勿當自己專家或說大量正面說話。有網絡外展社工表示，留意到自殺高危個案在社交媒體愈趨隱蔽，提供支援時無論是面談或網絡，最重要仍靠真誠接觸，才能走進年輕人的生命。

明報記者 陳柔雅

撒瑪利亞聊天室年輕用家佔七成

今年首3個月再有15名年輕人選擇了結生命。隨�茼~輕人溝通模式轉變，近年社會提倡網絡外展，撒瑪利亞防止自殺會熱線收到的求助個案，20歲以下佔比過去20年由20%跌至前年4%；相反，前年9月至去年8月該會的「真心話室聊天室」服務，30歲以下用家佔近七成。

過來人做網上義工 稱年輕人盼「同聲同氣」

現有50多名活躍義工的真心話室，每晚8時至翌晨1時約4至6人在家當值，其中一人是數年前曾因學業等壓力而抑鬱的21歲大學四年級生廖煜培(Nelson)。Nelson曾終日匿在大學宿舍，友人鼓勵下才求助，他說難過時只望有人明白，故傾向以朋友身分傾談，若以專家態度分析或講大量正面說話，如「唔好咁唔開心啦」，只會令人拒絕分享。

小學時因壓力而曾有自殺念頭、31歲的佘雪婷(Ethel)，遇過年輕人甫登入聊天室，持續半小時只打出「嬲嬲」表情符號，最終她建議求助年輕人冷靜5分鐘，終打開其心扉。她發現除要快速回應，年輕人期望有人「同聲同氣」，並為他整理思緒。

除了真心話室，另一邊廂，撒瑪利亞防止自殺會危機輔導員李尚謙(Sam)與其他社工近年在網上討論區，以關鍵詞如「想死、人生無希望、吊頸」等字眼，追蹤並留言接觸自殺高危者。隨�耖acebook和Instagram等湧現，Sam說追蹤困難漸多，如社交媒體設私隱限制，且要花長時間查看內容，更視乎對方是否願意回覆及接受其他轉介服務，過往曾在論壇留言後被網民反問「係咪派膠？」

指年輕人缺支持 籲社會抱同理心

雖然網上接觸年輕人常缺乏對方背景資料，但隱藏身分對話反令人暢所欲言，Sam說「自殺始終是禁忌，不少人怕麻煩別人，怕朋友與家人無法接受」。

擔任義工的過程中，Nelson和Ethel都感嘆不少年輕人表示感受不到家人支持，有人因被母親教育不可表達負面情緒，致不懂處理情緒，甚至有精神困擾者遭家人形容「黐線」，盼社會要有同理心或不要講大量正面說話。