添貨品可上門退貨 上網選購家具趨增
[2016.08.25] 發表
(多倫多24日加新社電)更多網上零售商說﹐愈來愈多顧客願意上網選購家具﹐不需親訪門市部﹐實地揀選家具﹐試坐沙發､牀墊。過去數年﹐很多人不再到家具店陳列室看家具﹐不用聽售貨員推介產品﹐而是上網選購家具。
網上牀墊公司Casper的行政總裁克利姆(Philip Krim)說﹕「消費者開始意識到﹐他們有別的選擇。他們不必與商店門市打交道﹐那是可怕的經驗。」
Casper網上牀墊公司2014年在紐約起家﹐它只出售一種類型的乳膠記憶棉牀墊﹐單人牀牀墊價格從725元起﹐大號雙人牀牀墊售價1,275元。
過去兩年來﹐該公司的銷售額高達1億美元﹐獲荷李活巨星里安納度狄卡比奧(Leonardo DiCaprio)、阿斯頓古查(Ashton Kutcher)等人支持。
克利姆不肯披露公司的每年加拿大銷售額﹐但他估計﹐加拿大的牀墊市場每年價值14億加元﹐全球市場大約500億美元。
他說﹐銷售單一種牀墊﹐可維持清一色網上服務﹐降低成本。公司最近擴展業務﹐也開始銷售枕頭、牀單和一種狗睡牀。克利姆說﹐客戶對Casper牀墊趨之若騖﹐其中一個原因是數千個客戶有好評。
Casper和其他類似的創業公司Leesa、加拿大的Endy﹐都有100天退貨政策。公司會上門提取退貨﹐不問退貨原因。
網上家居用品零售商Wayfair總經理普爾(Deborah Poole)說﹐網購服務便捷﹐消費者可在自己的空閒時間訂購物品﹐貨品選擇更多。
多倫多零售顧問公司CustomerLAB行政總裁達納希(Jim Danahy)則說﹐網上家具公司雖有增多﹐仍不能替代實體店舖。
「網上購物不能代替實地購物﹐你走進陳列室﹐看到自己喜歡的沙發﹐在起居室擺放的效果﹐也決定你是否喜歡地毯或角桌。」
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